Also wir hatten vor, in dem Hotel Gast zu sein. Unsere Kinder hatten uns dafür einen Gutschein für ein Spa Day geschenkt . Beim Kauf vom Gutschein, war nix von Betriebsferien auf der Webseite zu sehen. Nun sind wir hier im Urlaub und das Hotel hat tatsächlich Betriebsferien. Wir …
Hallo LamaOla, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch in Sankt Englmar für Sie mit Enttäuschung verbunden war. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte gerne richtigstellen, da die Situation in Ihrer Bewertung nicht vollständig dargestellt ist. Der Gutschein wurde im April von Ihren Kindern erworben. Im Zuge des Kontakts mit Ihren Kindern wurde bereits telefonisch darauf hingewiesen, dass unser Haus zum gewünschten Zeitraum im Juni Betriebsruhe hat (dies haben Sie uns in einer Email auch so geschildert). Der erste direkte Kontakt mit Ihnen als Beschenkte erfolgte leider erst, als Sie bereits vor Ort in Sankt Englmar waren – ohne vorherige Terminabstimmung mit uns. Gerade bei Spa Days und Anwendungen ist eine vorherige Reservierung jedoch notwendig, damit wir Verfügbarkeit und Kapazitäten zuverlässig prüfen können. Es hätte auch hier bei spontanen Anfragen zu einer Absage wegen fehlender freien Plätze kommen können. Wir haben Ihnen selbstverständlich Alternativen aufgezeigt, unter anderem die Möglichkeit, den Gutschein weiterzugeben, da dieser nicht personengebunden ist. Zudem haben wir ausdrücklich darauf hingewiesen, dass wir den Gutschein auch über die gesetzliche Gültigkeitsfrist von drei Jahren hinaus weiterhin in voller Höhe anrechnen werden. Eine Bereicherung unsererseits liegt daher keinesfalls vor. Wir verstehen, dass die Situation für Sie ärgerlich war, insbesondere nach einer langen Anreise. Dennoch bitten wir um Verständnis, dass wir während einer angekündigten Betriebsruhe keine Leistungen erbringen können und eine Auszahlung eines Gutscheins nicht vorgesehen ist. Uns ist Menschlichkeit und ein wertschätzender Umgang mit unseren Gästen sehr wichtig. Deshalb bedauern wir sehr, dass bei Ihnen ein anderer Eindruck entstanden ist. Wir hoffen dennoch, dass Sie trotz dieser Enttäuschung einen schönen und erholsamen Urlaub in Sankt Englmar verbringen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Hotel Angerhof









