Ich war mit einer Freundin für ein Wellnesswochenende im Hotel Oswald und leider wurden unsere Erwartungen nicht erfüllt. Schon bei der Ankunft wurden wir nicht begrüßt, sondern direkt mit der Nachricht empfangen, dass wir angeblich eine unserer gebuchten Wellnessanwendungen ver…
Sehr geehrte Frau Dusy, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu schildern. Es tut mir aufrichtig leid, dass wir Ihre Erwartungen an Ihren Wellnessaufenthalt nicht erfüllen konnten. Gerade bei einem Aufenthalt mit unserem Freundinnen-Paket möchten wir unseren Gästen eine unbeschwerte und besondere Auszeit bereiten. Umso bedauerlicher ist es, dass Ihr Aufenthalt bereits bei der Anreise mit Unstimmigkeiten begonnen hat. Dass es bei der Organisation Ihrer Wellnessanwendungen zu einem derartigen Fehler gekommen ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Ebenso bedaure ich, dass Sie Ihre Anwendungen nicht gemeinsam genießen konnten und die angebotene Wiedergutmachung Ihren berechtigten Erwartungen nicht gerecht wurde. Besonders betroffen machen mich Ihre Schilderungen über den Umgangston eines Servicemitarbeiters. Ein respektvoller und aufmerksamer Umgang mit unseren Gästen ist für uns selbstverständlich. Das von Ihnen beschriebene Verhalten entspricht nicht unseren Standards und wir werden den Sachverhalt intern sorgfältig aufarbeiten. Auch Ihre Hinweise zur Kennzeichnung und Nachfüllung der Speisen nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen angesprochenen Punkte werden wir intern prüfen und unsere Abläufe entsprechend hinterfragen. Erlauben Sie mir noch eine Anmerkung zu den fehlenden Hausschuhen in Ihrer Suite: Aus Gründen der Nachhaltigkeit verzichten wir bewusst darauf, Einweg-Hausschuhe standardmäßig auf den Zimmern bereitzustellen. Auf diesen Umstand weisen wir bereits in unserer Buchungsbestätigung hin. Selbstverständlich halten wir an unserer Rezeption jederzeit Hausschuhe für unsere Gäste bereit. Gleichzeitig freut es mich, dass Sie die Qualität Ihrer Wellnessanwendungen sowie die Freundlichkeit unseres Spa-Teams und vieler weiterer Mitarbeiter positiv hervorheben. Für dieses Lob bedanken wir uns ausdrücklich. Ihr Feedback hilft uns dabei, Schwachstellen zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Dafür danken wir Ihnen. Mit herzlichen Grüßen, Andreas Oswald










