Allgemeine Geschäftsbedingungen
Teil A · Allgemeines
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Wellnesshotel-Portals wellnesshotel.guide (nachfolgend „Portal") durch Gäste (Teil B) und durch Hotelbetriebe (Teil C).
Anbieter und Vertragspartner ist die
Digital Nativ GmbH
Bad Gögginger Str. 46
93333 Neustadt a.d. Donau, Deutschland
Amtsgericht Regensburg, HRB 20520
Vertreten durch: Michael Würz, Geschäftsführer
info@wellnesshotel.guide
(nachfolgend „wir").
Abweichende Bedingungen der Nutzer werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zu.
2. Was das Portal ist — und was es nicht ist
Das Portal ist ein redaktionelles Vergleichs- und Informationsangebot für Wellnesshotels in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Italien. Wir stellen Hotelprofile, Bewertungen, Bewertungskennzahlen, Rankings, Such- und Anfragefunktionen bereit.
Wir sind weder Reiseveranstalter noch Reisevermittler und schulden keine Beherbergungsleistung. Ein Beherbergungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Gast und dem jeweiligen Hotel zustande; dessen Bedingungen und Preise gelten unmittelbar zwischen diesen Parteien.
Das gilt für alle drei Wege, auf denen über das Portal ein Kontakt zustande kommt:
- Anfrage: Über unsere Anfrageformulare gestellte Anfragen sind unverbindlich und begründen keinen Buchungsanspruch — weder gegenüber uns noch gegenüber dem Hotel.
- Direktbuchung: Der Buchungsknopf im Hotelprofil leitet Sie auf die Buchungsstrecke des Hotels weiter. Wir betreiben kein eigenes Buchungssystem und erheben für diese Weiterleitung keine Provision — weder vom Gast noch vom Hotel.
- Anzeigen und Partnerlinks: Anzeigenflächen, die nicht durch ein Hotel belegt sind, können mit Anzeigen von Buchungsportalen belegt werden. Für Buchungen, die über solche Links zustande kommen, erhalten wir eine Vergütung vom jeweiligen Portal. Diese Flächen sind als Anzeige gekennzeichnet.
3. Kein Vertragsschluss über das Portal für Beherbergungsleistungen
Wir prüfen die Verfügbarkeit, die Preise und die Leistungsbeschreibungen der Hotels nicht auf Richtigkeit. Maßgeblich ist stets die Angabe des Hotels im Zeitpunkt der Buchung.
Teil B · Nutzung durch Gäste
4. Kostenlose Nutzung, Gästekonto
Die Nutzung des Portals ist für Gäste kostenlos. Für einzelne Funktionen — Merkliste, Bewertungen, Anfragen — ist ein Gästekonto erforderlich. Die Registrierung setzt eine gültige E-Mail-Adresse voraus und wird erst nach Bestätigung des zugesandten Links wirksam.
Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung ist das Konto unverzüglich zu sichern und uns zu informieren.
Das Gästekonto kann jederzeit ohne Angabe von Gründen gelöscht werden. Solange dafür im Konto keine Schaltfläche zur Verfügung steht, genügt eine formlose Nachricht an info@wellnesshotel.guide; wir löschen das Konto dann innerhalb von 30 Tagen. Von Ihnen veröffentlichte Bewertungen bleiben davon unberührt und können anonymisiert bestehen bleiben, soweit sie für die Meinungsbildung anderer Nutzer erheblich sind.
5. Anfragen
Bei einer Anfrage geben wir die von Ihnen eingegebenen Daten an die von Ihnen ausgewählten Hotels weiter. Das Hotel wird dadurch eigenständig für die weitere Verarbeitung verantwortlich und antwortet Ihnen direkt.
Bei einer Anfrage an eine ganze Region richten wir Ihre Anfrage an bis zu 50 Häuser der Region. Die Auswahl und Reihenfolge richtet sich nach dem redaktionellen .guide Score, nicht danach, ob ein Haus zahlender Kunde ist.
Antwortet keines der angefragten Häuser innerhalb von 48 Stunden, schlagen wir Ihnen per E-Mail bis zu drei alternative Häuser derselben Region vor. Ihre Anfragedaten werden diesen Alternativhäusern nicht übermittelt — Sie entscheiden selbst, ob Sie dort erneut anfragen.
Wir schulden keine Antwort des Hotels und können nicht zusagen, dass eine Anfrage beantwortet wird.
Teil C · Bewertungen und Nutzerinhalte
6. Wer bewerten darf
Bewertungen dürfen nur auf tatsächlich erlebten Aufenthalten beruhen und müssen wahrheitsgemäß sein. Unzulässig sind insbesondere Beiträge, die rechtswidrige, beleidigende oder diskriminierende Inhalte enthalten, erkennbar unwahr sind, Rechte Dritter verletzen oder Werbung darstellen. Ebenfalls unzulässig sind Bewertungen des eigenen Betriebs oder eines Wettbewerbers sowie Bewertungen gegen Entgelt.
7. Wie wir Bewertungen prüfen
Jede eingereichte Bewertung muss zunächst über einen Link in einer Bestätigungsmail bestätigt werden; unbestätigte Einreichungen löschen wir nach sieben Tagen.
Nach der Bestätigung durchläuft die Bewertung eine automatisierte Prüfung auf Auffälligkeiten — unter anderem enthaltene Links, Textlänge, Alter des Kontos, Häufung von Bewertungen und Plausibilität des angegebenen Aufenthaltsdatums. Auffällige Bewertungen legen wir einer redaktionellen Prüfung vor oder weisen sie zurück. Bewertungen ohne Auffälligkeiten werden unmittelbar veröffentlicht.
Wir verlangen keinen Buchungs- oder Aufenthaltsnachweis und können deshalb nicht sicherstellen, dass jede veröffentlichte Bewertung von einem Gast stammt, der tatsächlich vor Ort war. Neben eigenen Gästebewertungen zeigen wir Bewertungen aus öffentlich zugänglichen Quellen; deren Herkunft ist an der jeweiligen Bewertung gekennzeichnet.
8. Rechte an Nutzerinhalten
Mit dem Einstellen eines Beitrags räumen Sie uns ein einfaches, räumlich und zeitlich unbeschränktes Recht ein, den Beitrag im Rahmen des Portals und der zugehörigen Kanäle zu veröffentlichen, zu vervielfältigen und in gekürzter Form wiederzugeben. Sie bleiben Inhaber Ihrer Rechte an dem Beitrag.
9. Moderation, Meldungen und Beschwerden (Art. 14, 16 und 17 DSA)
Wir können Inhalte entfernen, ihre Sichtbarkeit einschränken oder ein Konto sperren, wenn der Inhalt gegen diese AGB oder gegen geltendes Recht verstößt. Bei der Anwendung dieser Befugnis gehen wir sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig vor und berücksichtigen die Rechte und berechtigten Interessen aller Beteiligten.
Wie wir moderieren: Wir setzen für die Vorprüfung von Bewertungen ein automatisiertes Verfahren mit den in Ziffer 7 genannten Kriterien ein. Über die Entfernung eines Inhalts entscheidet ein Mensch.
Meldung rechtswidriger Inhalte: Jede Person kann uns Inhalte über das Formular unter /inhalt-melden/ oder per E-Mail an info@wellnesshotel.guide melden. Wir bestätigen den Eingang, bearbeiten die Meldung zeitnah und teilen unsere Entscheidung mit.
Begründung: Entfernen oder beschränken wir einen Inhalt, teilen wir dies der betroffenen Person mit und begründen die Entscheidung, soweit uns ihre Kontaktdaten vorliegen.
Hinweis für die Prüfung: Wir sind Kleinstunternehmen im Sinne der Empfehlung 2003/361/EG und damit nach Art. 19 DSA von den zusätzlichen Pflichten des Abschnitts 3 (u. a. internes Beschwerdemanagementsystem nach Art. 20, außergerichtliche Streitbeilegung nach Art. 21) befreit. Die Pflichten nach Art. 14, 16 und 17 gelten unabhängig davon.
Teil D · Nutzung durch Hotelbetriebe
Hotelbetriebe handeln als Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Ein Widerrufsrecht besteht für sie nicht.
10. Hotelkonto und Profilübernahme
Hotelbetriebe können ein Hotelkonto anlegen und ein bestehendes Hotelprofil beanspruchen oder ein neues Haus anmelden.
Die Zugehörigkeit prüfen wir. Stimmt die Domain der Konto-E-Mail-Adresse mit der hinterlegten Hotel-Website überein, erfolgt die Freischaltung automatisch; in allen anderen Fällen prüfen wir von Hand. Bis zur Freischaltung besteht nur eingeschränkter Zugang.
Die Bestätigung der Zugehörigkeit ist zwölf Monate gültig und wird danach erneut abgefragt.
Ein Hotelprofil, das bereits von einem freigeschalteten Konto verwaltet wird, kann nicht erneut beansprucht werden. Ein Betreiberwechsel ist uns anzuzeigen und wird von uns manuell umgestellt.
11. Pflichten des Betriebs
Der Betrieb sichert zu, dass die von ihm eingestellten Angaben, Bilder, Dokumente und Preise richtig, aktuell und frei von Rechten Dritter sind, und stellt uns von Ansprüchen Dritter frei, die auf einer Verletzung dieser Zusicherung beruhen.
Für ranking- und bewertungsrelevante Änderungen behalten wir uns eine redaktionelle Prüfung vor der Veröffentlichung vor.
Der redaktionelle Eintrag gehört uns. Auch ohne Hotelkonto und nach dessen Beendigung führen wir ein redaktionelles Profil des Hauses. Ein Anspruch auf Löschung des Profils besteht nicht, soweit die Darstellung auf öffentlich zugänglichen Informationen beruht und wahr ist.
12. Pakete, Laufzeit und Preise
Der kostenlose Basiseintrag ist unbefristet und jederzeit kündbar.
Kostenpflichtige Pakete („Mittel", „Groß") werden mit einer Laufzeit von zwölf Monaten abgeschlossen und sind im Voraus fällig. Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich Umsatzsteuer.
Der Preis richtet sich nach der Größenklasse des Hauses (bis 40 / 41 bis 90 / ab 91 Zimmer). Die Größenklasse wird bei Vertragsschluss festgeschrieben und wirkt sich erst zur nächsten Verlängerung aus.
Bei Zahlung per Karte verlängert sich der Vertrag um jeweils weitere zwölf Monate, wenn er nicht mit einer Frist von drei Monaten zum Ende der Laufzeit in Textform oder über die Kündigungsfunktion im Dashboard gekündigt wird. Auf die Verlängerung und die Frist weisen wir im Bestellvorgang gesondert hin.
Bei Zahlung per Vorkasse endet der Vertrag mit Ablauf der zwölf Monate, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Eine Verlängerung kommt nur durch eine neue Bestellung zustande.
Wird die Zahlung nicht geleistet, können wir die kostenpflichtigen Funktionen nach einer Nachfrist von sieben Tagen aussetzen.
Nach Ende des Vertrags fällt das Profil auf den Umfang der kostenlosen Stufe zurück. Eingestellte Inhalte werden dabei nicht gelöscht, aber nur noch im Umfang der kostenlosen Stufe angezeigt.
13. Werbeleistungen
Werbeleistungen — Banner, Premium-Kachel, RankBoost und „Hotel des Monats" — setzen das Paket „Groß" voraus und werden gesondert vergütet. Sie werden für ganze Kalendermonate gebucht und sind im Voraus zu zahlen.
Die Plätze sind je Fläche und Monat begrenzt. Ein Platz wird erst mit vollständiger Zahlung verbindlich reserviert; bis dahin besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Platz. Ein Eintrag auf einer Warteliste hält keinen Platz.
Gebuchte Werbeleistungen sind nach Zahlung verbindlich. Ein Storno, eine Umbuchung oder eine Erstattung ist ausgeschlossen. Das gilt für alle Werbeleistungen gleichermaßen — Banner, Premium-Kachel, RankBoost und „Hotel des Monats". Auf die Verbindlichkeit weisen wir im Bestellvorgang gesondert hin und lassen sie bestätigen.
Bis zur Zahlung kann eine Bestellung jederzeit ohne Kosten storniert werden.
Können wir eine gebuchte Werbeleistung aus Gründen, die wir zu vertreten haben, nicht erbringen, erstatten wir die anteilige Vergütung. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
Bezahlte Werbeleistungen laufen bis zum Ende ihrer Laufzeit weiter, auch wenn das zugrunde liegende Paket vorher endet.
14. Anfragen an das Hotel
Anfragen von Gästen leiten wir an den Betrieb weiter, sofern das gebuchte Paket die Anfrageverwaltung umfasst und das Konto freigeschaltet ist. Andernfalls sehen Sie im Dashboard nur die Eckdaten der Anfrage ohne Kontaktdaten des Gastes.
Kann ein Haus eine Anfrage nicht bearbeiten, weil es kein freigeschaltetes Konto oder kein geeignetes Paket hat, hat es 48 Stunden Zeit, dies nachzuholen. Danach können wir dem Gast alternative Häuser vorschlagen oder die Anfrage redaktionell selbst bearbeiten. Die Anfragedaten geben wir dabei nicht an andere Häuser weiter.
15. Direktbuchung
Betriebe mit dem Paket „Groß" können im Profil eine eigene Buchungsstrecke hinterlegen. Wir leiten Gäste ohne Provision dorthin weiter und zählen die Weiterleitungen.
Zulässig sind ausschließlich die eigene Domain des Hauses und die von uns unterstützten Buchungssysteme. Buchungsportale sind als Ziel nicht zulässig. Wir können unzulässige oder nicht funktionierende Ziele deaktivieren.
Die im Dashboard ausgewiesene „ersparte Provision" ist eine Modellrechnung auf Basis eines angenommenen Provisionssatzes und keine Zusage über tatsächliche Einsparungen oder Buchungszahlen.
Wir sagen keine Reichweite, keine Platzierung und keine Buchungszahlen zu.
Teil E · Bewertungskennzahlen, Ranking und Werbung
16. Der .guide Score ist nicht käuflich
Der .guide Score wird ausschließlich redaktionell nach den unter /methodik/ veröffentlichten Kriterien ermittelt. Kein Merkmal, das in den Score einzahlt, hängt vom gebuchten Paket ab. Kostenpflichtige Pakete verändern den Score nicht.
17. Wie sich das Ranking bestimmt und wo Zahlung wirkt
Die Reihenfolge einer Hotelliste ergibt sich zunächst aus dem Darstellungsformat und innerhalb jedes Formats absteigend nach dem .guide Score. Hinzu kommen die Passung zur Suchanfrage und die Vollständigkeit des Profils. Ein kostenpflichtiges Paket allein verschiebt nichts nach oben. Die einzelnen Parameter und ihre Gewichtung sind unter /methodik/ im Einzelnen beschrieben.
Bezahlte Platzierungen wirken sich auf die Darstellung aus und sind als solche gekennzeichnet:
- Mit dem Produkt RankBoost kann ein Haus für einen Kalendermonat eine hervorgehobene Position innerhalb seiner Region erwerben. Die Zahl der Plätze ist begrenzt.
- „Hotel des Monats", Banner und Premium-Kacheln sind Anzeigenflächen und keine redaktionellen Empfehlungen.
Gesponserte Einträge sind mit „Gesponsert" gekennzeichnet und im Quelltext mit rel="sponsored" ausgezeichnet. Alle bezahlten Platzierungen sind für Nutzer erkennbar von redaktionellen Inhalten getrennt.
Teil F · Sperrung, Beendigung, Haftung
18. Einschränkung, Aussetzung und Beendigung eines Hotelkontos
Wir können die Nutzung eines Hotelkontos einschränken, aussetzen oder beenden, wenn der Betrieb erheblich oder wiederholt gegen diese AGB verstößt, wenn eingestellte Inhalte rechtswidrig sind, wenn die Zugehörigkeit zum Haus nicht belegt werden kann oder wenn fällige Zahlungen trotz Nachfrist ausbleiben.
Vor einer Einschränkung oder Aussetzung teilen wir dem Betrieb die Gründe in Textform mit und geben ihm Gelegenheit, den Grund auszuräumen, es sei denn, wir sind gesetzlich zu einer sofortigen Maßnahme verpflichtet oder es liegt wiederholter Verstoß gegen zwingendes Recht vor.
Eine Beendigung erklären wir mit einer Frist von 30 Tagen in Textform unter Angabe der Gründe. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Der Betrieb kann sein Konto jederzeit zum Ende der bezahlten Laufzeit beenden.
19. Verfügbarkeit
Wir bemühen uns um eine möglichst unterbrechungsfreie Verfügbarkeit des Portals, schulden diese aber nicht. Wartungsarbeiten, Störungen und Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können zu zeitweisen Einschränkungen führen. Bei länger andauernden Ausfällen, die wir zu vertreten haben, erstatten wir die anteilige Vergütung für den Ausfallzeitraum.
20. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung vertraut werden darf, und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
Für die Richtigkeit und Vollständigkeit der von Hotels eingestellten Angaben, für Inhalte von Nutzerbeiträgen und für Inhalte verlinkter externer Seiten übernehmen wir keine Haftung.
21. Widerruf
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung, die bei kostenpflichtigen Bestellungen im Bestellvorgang und in der Bestellbestätigung mitgeteilt wird. Für Hotelbetriebe, die als Unternehmer handeln, besteht kein Widerrufsrecht.
22. Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden sich in der Datenschutzerklärung.
Teil G · Schlussbestimmungen
23. Änderungen dieser AGB
Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit dies aus rechtlichen, technischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist.
Gegenüber Hotelbetrieben teilen wir Änderungen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in Textform mit. Der Betrieb kann den Vertrag innerhalb dieser Frist kündigen; die Kündigung wird mit Inkrafttreten der Änderung wirksam.
Gegenüber registrierten Gästen teilen wir Änderungen mindestens sechs Wochen vor Inkrafttreten in Textform mit. Widerspricht der Gast nicht bis zum Inkrafttreten, gilt die Änderung als angenommen; auf diese Wirkung weisen wir in der Mitteilung gesondert hin. Das Recht zur Kündigung bleibt unberührt.
24. Rechtsnachfolge
Wir sind berechtigt, die Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag ganz oder teilweise auf ein verbundenes Unternehmen oder auf einen Rechtsnachfolger zu übertragen, der das Portal fortführt. Wir zeigen die Übertragung mindestens 30 Tage vorher in Textform an. Der Vertragspartner ist berechtigt, den Vertrag innerhalb dieser Frist zum Zeitpunkt der Übertragung zu kündigen.
25. Recht und Gerichtsstand
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
Ist der Vertragspartner Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Regensburg.
26. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
27. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Kontakt: info@wellnesshotel.guide
Stand: 28. August 2026