Unser Zimmer mit Balkon lag direkt über dem Hoteleingang und Aussenrestaurant mit entsprechenden Lärmemissionen bis weit nach Mitternacht was das Schlafen nur mit geschlossenen Fenstern halbwegs möglich machte. Die Hitze im Raum war nachts bei 29 Grad unerträglich. Dies hätte man mit gezielter Verdunkelung vor Ankunft der Gäste lindern können. Die Sonnenstoren funktionierten nur halbwegs. Leider gab es im Zimmer auch keinen Kühlschrank, daher war das zur Verfügung gestellte Minerwasser warm. Hatten wir noch nie bei einem 4-Sterne Haus. Die Freundlichkeit des Barpersonals liess zu wünschen übrig! Die Parkplätze sind 300 Meter vom Hotel entfernt und nicht als PP des Hotels beschriftet. Und das alles bei CHF 300.- pro Nacht. Das Frühstücksbuffet hingegen war lecker.
Lieber Renato Figi Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Frühstücksbuffet und die schöne Aussicht positiv in Erinnerung geblieben sind. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Insbesondere die Lärmbelastung und die hohe Temperatur im Zimmer haben Ihren Schlaf beeinträchtigt. Aufgrund der baulichen Gegebenheiten unseres Hauses können wir leider keine Klimaanlage einbauen. Ihren Hinweis bezüglich der Verdunkelung vor der Anreise sowie der nicht einwandfrei funktionierenden Sonnenstoren nehmen wir jedoch sehr ernst. Unsere Zimmer verfügen nicht standardmässig über einen Kühlschrank. Auf Wunsch stellen wir unseren Gästen jedoch gerne einen kleinen Kühlschrank zur Verfügung. Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht auf diese Möglichkeit aufmerksam gemacht wurden. Auch Ihre Rückmeldung zur Freundlichkeit an der Bar und zur Beschilderung unserer Parkmöglichkeiten nehmen wir ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen einen aufmerksamen und herzlichen Service zu bieten. Wir bedauern, dass wir Sie dieses Mal nicht in allen Bereichen überzeugen konnten, und danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Herzliche Grüsse Ihr Hotel Heiden Team