Wir haben uns im Schlosshotel primär sehr wohl gefühlt. Das Essen ist wirklich hervorragend und sucht seinesgleichen (Klausi sei Dank😄) und der Service am Abend mit Matteo und Greta war ausgezeichnet👌 (sofern kein Servicepersonal im Krankenstand war). Sam als Chef an der Bar ist unbestritten auch ein Grund, wieder ins Schlosshotel zu kommen. Kleine Kritikpunkte zum Zimmer, jedoch für uns nicht unrelevant: * Kein genügendes WLAN auf dem Zimmer (wurde auf mein Hinweis in Ordnung gebracht) * Toilettenpapier-Halter nicht ordnungsgemäß befestigt (wurde auf mein Hinweis in Ordnung gebracht) * Viel zu warm auf dem Zimmer, obwohl ich an der Rezeption darauf hingewiesen habe und keine konkrete bzw. plausible Antwort dazu erhalten habe. Man könnte hierbei viel Energie und Geld mit einem optimierten Energiemanagement einsparen 😉 * Kühlschrank auf dem Zimmer erfüllt seine Aufgabe nicht. Getränke werden nicht richtig gekühlt. * Keine Nackenkissen für alle Gäste verfügbar! Insbesondere musste deswegen 2 x an die Rezeption, da angeblich der Roomservice mein Anliegen vergessen hat. * Fernbedienung funktionierte nicht einwandfrei - musste diese mit der Fernbedienung vom Kinderzimmer austauschen. * Praktisch keine Radiosender auf dem Fernseher verfügbar, obwohl diese angezeigt wurden! * Leider hat es kein Nachtlicht auf dem Zimmer und deshalb ist es in der Nacht sehr mühsam, sich auf dem Zimmer zurecht zufinden. * Kosmetiktücher wurden nicht auf meinen Hinweis aufgefüllt. Musste deswegen 2 x an die Rezeption. * Grundsätzlich hatte ich das Gefühl, dass mich der Herr an der Rezeption, der die Spätschicht gemacht hat, nicht wirklich verstanden hat. Könnte natürlich darauf zurückzuführen sein, dass er der deutschen Sprache nicht allmächtig war.
Sehr geehrter Herr Mülli, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt bei uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und insbesondere unsere Kulinarik sowie den aufmerksamen Service unserer SHF Crew so positiv hervorheben. Ihr persönliches Lob an Klausi, Matteo, Greta und unseren Bar Manager Sam geben wir selbstverständlich sehr gerne weiter. Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt durch einige Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer getrübt wurde. Wir verstehen, dass insbesondere die Raumtemperatur, die Zimmerausstattung sowie die wiederholten Nachfragen an der Rezeption nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst und werden diese mit den zuständigen Abteilungen besprechen. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns im Schlosshotel Fiss begrüßen und rundum verwöhnen zu dürfen. Herzliche Grüße aus den Tiroler Bergen, Familie Domenig & die SHF Crew

















