Wir waren für vier Nächte im Gratenhotel Linde in Ried im Oberinntal. Aufgrund der vielen positiven Bewertungen sind wir mit großen Erwartungen angereist – leider wurden diese größtenteils nicht erfüllt. Bereits am ersten Abend konnte unsere zweijährige Tochter, die von der Anre…
Sehr geehrte/r J.N, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben. Dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, bedauern wir – gerade nach vier Nächten bei uns hätten wir uns das anders gewünscht. Erlauben Sie uns dennoch ein paar Einordnungen. Sie hatten unsere Kategorie Classic gebucht, die wir bewusst und transparent mit der Lage zur Dorfstraße und dem Blick auf den Lindenpark bewerben. Das sonntägliche Konzert gehört zum lebendigen Dorfleben in Ried und endete pünktlich um 22.00 Uhr. Dass das mit einer müden Zweijährigen ungünstig zusammenfiel, verstehen wir gut – umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen daraufhin ein kostenfreies Upgrade in ein Deluxe-Zimmer zum ruhigen Garten anbieten konnten. Auch zum Wellnessbereich ein kurzer Hinweis: Bei Außentemperaturen von durchschnittlich rund 30 Grad während Ihres Aufenthaltes war unser Pool durchgehend und nachweislich auf 31 Grad geheizt. Kälter als angenehm sollte das Baden also nicht gewesen sein. In einem Punkt sehen wir es ehrlich anders: bei unserer Küche. Wir kochen mit regionalen Produkten, viel Handarbeit und dem Anspruch auf Qualität statt Masse – die Tiroler Mittagsjause ist dabei bewusst der leichtere Teil des Tages. Hungrig soll bei uns niemand vom Tisch aufstehen: Eine zweite Portion ist jederzeit selbstverständlich, man darf uns einfach ansprechen. Neben dem ganztägig frei verfügbaren Kaffee servieren wir Ihnen auf Wunsch gerne auch jede Kaffeespezialität. Was schließlich die von anderer Seite gehörte Einschätzung über die vergangenen Jahre betrifft: Allein in dieser Sommersaison haben wir bei unseren direkten Gästebefragungen bereits 114 Rückmeldungen erhalten – durchweg äußerst positiv. Das ist für uns der ehrlichste Maßstab, und daran arbeiten wir jeden Tag. Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten dennoch offen sein: Nach allem, was Sie schildern, sind wir für Ihre Ansprüche vermutlich schlicht nicht das richtige Haus – und das ist völlig in Ordnung. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie von Herzen alles Gute und für den nächsten Urlaub genau das Ambiente, das zu Ihnen passt. Herzliche Grüße aus Ried Familie Rietzler Maximilian Rietzler







