Kinderparadies - ABER... Das Positive: Tolle Ausstattung: Die Anlage ist für Familien mit Kindern von der Ausstattung her sehr gut – Kegelbahn, Trampolin, BobbyCars, Spielplatz, Gocarts,... Schöne Appartements: Gut ausgestattet mit Gitterbett, Hochstuhl, auf Wunsch Rausfallschutz,... Top-Kinderbetreuung: Das Bastelangebot und das Team vor Ort sind sehr nett. Toller Poolbereich: Der beste Indoorpool, den wir je in einem Hotel gesehen haben, inklusive einer super Wasserrutsche. Das Negative: -Ein entspanntes Frühstücksbuffet ist für uns der Inbegriff von Urlaub. Wir haben bereits (zum 2. Mal) im November über eine Frühbucher-Aktion (Early-Booking mit eingeschränkter Stornierungsmöglichkeit) gebucht und im Februar 100 % bezahlt. In unserer schriftlichen Online-Buchungsbestätigung (Fotos siehe TripAdvisor) sieht man : „Genießer-Frühstücksbuffet“ – so wie wir es auch 2023 serviert bekommen haben. Bei der Anreise wurden wir vor vollendete Tatsachen gestellt: Keinerlei Buffet mehr, sondern À-la-carte – starr limitiert auf max. 2 Speisen & 2 Getränke pro Person! Beim Blick auf die Frühstückskarte stellten wir fest, dass das Angebot vor allem für (unsere) Kleinkinder völlig unpassend ist. Wie wir vom Bar- und Rezeptionspersonal erfuhren, wurde das Buffet erst im heurigen Sommer 2026 abgeschafft. Eine Vorabinformation per E-Mail oder Telefon gab es nie. Bei Nachfrage wurden wir lediglich auf die Info auf der Homepage verwiesen. -Während wir durch die Buchung ohne 100%ige Stornierungsoption strikt an den Vertrag gebunden waren, hielt das Hotel seine eigenen Leistungsversprechen nicht ein. -Als wir darum baten, das Frühstück zu stornieren, verstand die Rezeptionistin (die Tochter des Chefs) dies falsch und meldete dem Geschäftsführer, wir wollten komplett stornieren. Anstatt das Missverständnis ruhig zu klären, beharrte sie darauf und betonte immer wieder: "So habe ich es aber verstanden!". Das Gespräch mit dem Geschäftsführer lief nicht besser. Sein Fazit: "Dinge ändern sich". Als „Entgegenkommen/Angebot“ bot er uns die Sofortstornierung der Appartements an – um 15:30 Uhr nach einer 3,5-stündigen Anreise mit 4 Familien und 7 Kindern! -Als wir berechtigte Kritik äußerten und ankündigten, diese Vorgänge in unserer Bewertung zu vermerken sowie uns bei anderen Gästen umzuhören, drehte die Geschäftsführung den Spieß um. Es wurde eine klassische Täter-Opfer-Umkehr betrieben: Man stellte uns als die "Bösen" dar und warf uns vor, das Hotel erpressen zu wollen. -Stunden später (um 21:35 Uhr) schickte der Geschäftsführer uns allen eine sehr unprofessionelle E-Mail: Er warf uns schlechtes Verhalten vor und hielt uns ein ungefragtes Zimmer-Upgrade (von dem meine Schwester erst beim Online Check-In erfuhr) vor. Noch einige "Mängel" im Detail: -Keine Steckdosensicherungen (in einem Familienhotel eigentlich ein No-Go!) -Störend surrende Klimaanlage (selbst im OFF-Zustand) -Flackerndes Licht im Penthouse-Wohnzimmer -Fehlende Fliegengitter (viele Gelsen/Mücken) Auch erwähnenswert: Die Preise an der Bar sind nicht ohne (z. B. kleines Bier € 5,20) bzw. fehlende klare Linie im Konzept. Einerseits wirbt das Haus als absolutes Kinderparadies, andererseits ist das hauseigene Hauben Restaurant definitiv nicht auf Kinder ausgelegt (Gerichte, Preise,...). Fazit: Ein grundsätzlich tolles Hotel für Kinder, aber mit einem Gastgeber und einem Konzept, das dem Haus leider nicht gerecht wird. Das Frühstück konnten wir dann zwar stornieren, aber wir kommen sicher nicht wieder
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Als Gastgeber ist es unser Anspruch, für unsere Gäste Lösungen zu finden – auch dann, wenn es unterschiedliche Erwartungen oder Auffassungen gibt. Gleichzeitig gibt es für uns eine klare Grenze: Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter müssen sich auch in schwierigen Gesprächen nicht in einem Ton behandeln lassen, den wir als respektlos und unangemessen empfinden. Nachdem sich die Situation an der Rezeption zunehmend zugespitzt hatte, wurde ich hinzugezogen und habe Ihnen schließlich angeboten, den gesamten Aufenthalt kostenfrei zu stornieren und 100 % Ihrer geleisteten Zahlung zurückzuerstatten. Diese Entscheidung würde ich unter vergleichbaren Umständen wieder genauso treffen. Denn als Geschäftsführer sehe ich es ebenso als meine Aufgabe, hinter unserem großartigen Team zu stehen. Respekt und ein angemessener Umgang miteinander gelten bei uns in beide Richtungen. Schade finden wir zudem, dass Sie unser neues Frühstückskonzept bereits sehr deutlich beurteilen, obwohl Sie es letztlich nicht ausprobiert haben. Als Apartment-Resort bieten wir unseren Gästen bewusst die Wahl, ihren Aufenthalt mit oder ohne Frühstück zu buchen. Nachdem Sie mit dem neuen Konzept nicht einverstanden waren, wurde Ihnen vom Rezeptionsteam unmittelbar angeboten, das Frühstück aus Ihrer Buchung herauszunehmen – eine Möglichkeit, die Sie schließlich auch genutzt haben. Das Hofgut ist in erster Linie ein Apartment & Lifestyle Resort. Die Freiheit und Flexibilität eines Apartments ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Konzepts. Gleichzeitig möchten wir unseren Gästen die Möglichkeit bieten, direkt im Haus hochwertige Gastronomie zu genießen. Unser Restaurant vaMoos verfolgt deshalb ganz bewusst einen anspruchsvollen kulinarischen Weg und soll nicht das gesamte gastronomische Angebot für Familien oder jenes des Ortes ersetzen, sondern dieses um eine besondere Möglichkeit ergänzen. Und das wird auch von vielen Gästen gerne angenommen. Familienfreundlichkeit bedeutet für uns nicht, dass jede einzelne Leistung ausschließlich auf Kinder ausgerichtet sein muss. Vielmehr möchten wir einen Ort schaffen, an dem Kinder außergewöhnlich viele Möglichkeiten haben und gleichzeitig auch Erwachsene Angebote finden, die sie genießen können. Genau diese Kombination aus großzügigen Apartments, Familienangebot, Wellness und hochwertiger Gastronomie macht für uns das Hofgut aus. Dass sich Angebote und Konzepte eines Hauses im Laufe der Zeit weiterentwickeln, lässt sich nicht immer vermeiden. Dass eine solche Veränderung für Sie enttäuschend war, akzeptieren wir. Was wir jedoch nicht akzeptieren können, ist, wenn aus einer sachlichen Unzufriedenheit ein Umgang mit unseren Mitarbeitern entsteht, der die Grenzen eines respektvollen Miteinanders überschreitet. „Kritik und unterschiedliche Meinungen gehören für uns selbstverständlich dazu. Was wir jedoch nicht akzeptieren, ist der Versuch, durch die Androhung negativer Bewertungen oder durch angekündigte Stimmungsmache bei anderen Gästen zusätzliche Zugeständnisse zu erreichen. Unsere Entscheidungen treffen wir sachlich und fair – nicht unter Druck.“ „Für Ihre zukünftigen Reisen wünschen wir Ihnen von Herzen viele schöne, unbeschwerte Urlaubsmomente und Gastgeber, deren Konzept Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht.“ Alois Wurzenrainer Geschäftsführer