Zimmer: Ausreichend Platz vorhanden. Aber nicht sehr sauber. Das Material der Bettlaken war schon porös. Nach einer Nacht hatte ich überall weiße Punkte an meinem ganzen Körper. Nach Reklamation bei der Rezeption wurde das Bettlaken und die zugehörige Wäsche ausgetauscht. Danach gab es keine Rückstände mehr. Es ist Insektenschutz vorhanden, aber dieser ist nicht ausreichend, wenn bei Doppelfenstern nur ein Gitter angebracht und dieses auch noch Löcher hat. Dadurch waren viele Mücken im Schlafzimmer. Zudem war der Boden nicht sauber. Restaurant: Der Servicekräfte waren sehr höflich und aufmerksam. Bitte weiter so. Die Preise vom Restaurant haben es aber in sich. Kleinkinder dürfen aber gratis Essen. Die Auswahl für ein Abendessen von 37,50 € (ohne Getränke) war ausbaufähig. Ca 3 Hauptspeisen für Erwachsene und 2 für Kinder war in Ordnung. Die Auswahl der Vor- und Nachspeisen waren aber überschaubar. Ausstattung: Mit Pool, Fitnessraum, Sauna, Kicker, Wellnessbereich und Kegelbahnen ist einiges zur Beschäftigung vorhanden. Parken: Kostenlos und es Ladestationen für E-Autos enthalten. Vorsicht bei Check24 Bucher: Am Ende fallen nochmal 4,50 € Energiekosten pro Nacht mit an, was vorher nicht auf der Rechnung stand. Fazit: Wir würden in diesem Hotel nicht nochmal übernachten. Zu einem ist es nicht ausreichend Sauber. Zum anderen hat man immer das Gefühl, dass man noch möglichst viel Geld von den Gästen rausbekommen möchte (Bsp. Getränke & Energiepauschale). Das Personal war aber stets freundlich und hilfsbereit.
Sehr geehrter Benjamin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre vielfältigen Eindrücke mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Sauberkeit des Zimmers nicht zufrieden waren. Ihre Rückmeldung hierzu nehmen wir sehr ernst, denn wir wissen, wie wichtig ein gepflegtes Zimmer für das Wohlbefinden unserer Gäste ist. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, auch wenn nach dem Austausch der Wäsche das Problem behoben werden konnte. Es freut uns hingegen, dass Sie den Service unseres Restaurantteams als höflich und aufmerksam wahrgenommen haben. Ihr Lob geben wir gern an die Kolleginnen und Kollegen weiter. Die Rückmeldungen zu den Preisen sowie zur Auswahl an Speisen nehmen wir ebenso zur Kenntnis, da uns eine faire Preisgestaltung und ein ansprechendes kulinarisches Angebot am Herzen liegen. Auch Ihre Hinweise zur Ausstattung unseres Hauses sowie zu den Parkmöglichkeiten und E-Ladestationen begrüßen wir. Die Anmerkung zu den zusätzlichen Energiekosten bei Buchungen über externe Portale nehmen wir auf und prüfen, wie wir die Information hierzu noch transparenter gestalten können. Wir bedauern, dass Ihr Gesamteindruck durch Ihre genannten Erfahrungen getrübt wurde. Ihre offenen Worte sind uns dennoch wichtig und helfen uns, unsere Angebote und Serviceleistungen gezielt zu verbessern. Besonders danken wir Ihnen, dass Sie die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams positiv hervorheben.