Es ist gar nicht so einfach dieses Hotel zu bewerten. Herausragend ist hier das Personal zu bewerten. Allein dafür sollte es die fünf Sterne bekommen. Das Personal ist sehr aufmerksam, ständig engagiert dem Gast alle Wünsche zu erfüllen. Man wird nie nach seiner Zimmernummer gefragt, die Extras, wie die Getränke, werden ohne dass man einen Beleg gegenzeichnen muss, immer korrekt auf das Zimmer berechnet. Man wird vom Personal mit Namen angesprochen, auch von denen, mit dem man nur einmal Kontakt hatte. Das ist uns ein Rätsel wie sie das hier so perfektioniert haben. Die Gastgeberinnen sind immer um eine persönliche Ansprache bemüht. So bekommt das Hotel eine sehr familiäre Note. Das Hotel liegt am Berghang inmitten von einer Apfelbaumplantage mit einem sensationellen Blick auf das Tal und Meran. Negativ ist das es hier immer ein Grundrauschen von der stark befahrenden Straße im Tal und der Stadt gibt. Eine idyllische Ruhe gibt es hier nicht. Das nimmt man aber nach ein paar Tagen nicht mehr so wahr. Wir hatten die Suite Bella Vista mit einem sensationell ausgestatten Balkon mit Liegen, Sesseln und Stühlen. Die Suite war recht geräumig die Möbel wirkten mit den grünen Sofas zwar ein bisschen altbackend aber das ist nun mal ein persönlicher Geschmack. Der Garten mit der Poolanlage sowie der Roof Top Pool mit Whirlpool sind sehr schön mit hervorragender Aussicht. Auch das man per QR-Code von der Liege aus, seine Getränke bestellen kann ist sehr angenehm. Nicht so angenehm ist, dass es immer wieder Gäste gibt, die ihre Liegen mit Handtüchern reservieren und dann den ganzen Tag nicht zu sehen sind, so dass man am beliebte Roof Top Pool keine Liegen mehr bekommt. Das Essen ist abwechslungsreich in Menü Form und a la carte recht gut. Leider ist das Buffet, dass es am Frühstück gibt, im Vergleich zu anderen 5 Sterne Hotels, recht minimalistisch angelegt. Als Beispiel gibt es nicht jeden Tag jede Sorte an Obst. Es gibt zwar eine Auswahl an Brötchen und Brot aber die Brötchen sind nicht knusprig und schmecken ein bischen wie von gestern, was sie bestimmt nicht sind. Auch abends ist das zum Menü ergänzende Buffet recht übersichtlich. Trotz allem wird man immer fündig. Wenn man etwas verbessern könnte, wäre es die Begrüßung bei der Anreise. Hier wäre nach einer langen Anreise an ein Willkommensgetränk und an heißen Tagen ein kaltes Handtuch eine nette Geste. Zu erwähnen ist, dass man ein Mal in der Woche ein Begrüßungsempfang veranstaltet. Schön wäre auch gewesen, wenn man das Hotel am ersten Tag etwas erklärt bekäme. Aber nach ein paar Tagen hat man sich selbst orientiert. Schön wäre es, wenn man einen Ansprechpartner für die Wanderungen haben würde. Zum Beispiel wenn abends eine Stunde lang ein Wanderführer als Ansprechpartner zur Verfügung stehen würde, damit man seine Ausflüge und Wanderungen besser planen kann. Das gibt es in vielen Hotels in Tirol bereits. Nach ein paar Tagen hat man sich mit dem Beförderungssystem Bus und Bahn, deren Haltestellen die in der Nähe des Hotels liegen, dann auch selber vertraut gemacht. Das Frontoffice Personal war da mit den erfragten Auskünften oft etwas überfordert. Moderne fünf Sterne Hotels haben heute einen Concierge, der einem per Whatsapp immer für Fragen, Reservierungen und Planungen zur Verfügung steht. Allem in allem ist das Hotel ein gutes Hotel, dass sehr von der familiären Atmosphäre lebt. Das muss man auch so mögen.
Lieber Olaf, vielen Dank, dass Sie sich nach Ihrem zehntägigen Aufenthalt so ausführlich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Besonders Ihr großes Lob für unser Team und die persönliche Betreuung freut uns sehr. Dass unsere Mitarbeiter unsere Gäste mit Namen kennen, aufmerksam begleiten und dabei eine familiäre Atmosphäre entsteht, ist tatsächlich etwas, worauf wir großen Wert legen. Ihre Anmerkungen zu Frühstück, Einrichtung und Anreise nehmen wir gerne mit. Geschmäcker und Erwartungen sind gerade in diesen Bereichen sehr individuell und umso wertvoller ist eine offene Rückmeldung. Etwas schade finden wir, dass wir während Ihrer zehn Tage nur schwer Gelegenheit zu einem persönlichen Austausch gefunden haben. Gerade bei den lockeren Gesprächen am Abend versuchen wir immer wieder herauszufinden, was wir noch für unsere Gäste tun können – vieles lässt sich während eines Aufenthaltes unkompliziert besprechen oder organisieren. Zum Thema Wandern möchten wir ergänzen, dass die geplante geführte Wanderung während Ihres Aufenthaltes leider wetterbedingt abgesagt werden musste. Darüber hinaus stellen wir unseren Gästen zahlreiche Tourenvorschläge und Informationen im Zimmer, in unserer digitalen Gästemappe sowie in den Wanderbüchern an der Rezeption zur Verfügung. Einen täglichen Beratungsabend mit einem Wandercoach bieten wir bewusst nicht an, da sich das Meraner Land mit seinem sehr gut erschlossenen Wegenetz und den zahlreichen verfügbaren Touren aus unserer Sicht hervorragend individuell entdecken lässt. Ihren Hinweis hinsichtlich einer noch besseren persönlichen Beratung an der Rezeption nehmen wir dennoch gerne auf. Auch das Reservieren von Liegen, ohne diese tatsächlich zu nutzen, entspricht nicht unserem Verständnis eines rücksichtsvollen Miteinanders. Hier werden wir künftig noch genauer hinschauen. Vielen Dank für Ihre vielen positiven Worte, aber auch für die kritischen Anmerkungen. Gerade die von Ihnen so hervorgehobene persönliche und familiäre Atmosphäre möchten wir uns bewahren – denn sie ist ein wesentlicher Teil dessen, was das Giardino ausmacht. Herzlichst Anna Spögler & das gesamte Giardino Team