Grundsätzlich ein schönes Hotel mit überwiegend freundlichem Personal, gepflegten Zimmern, herrlichem Seeblick bei entsprechender Buchung und einem ansprechenden Wellnessbereich mit Sauna und Pool. Leider wurde unser Aufenthalt durch einen unangenehmen Vorfall erheblich getrübt. Unsere Tochter fühlte sich beim Verlassen des Restaurants durch die Blicke und vermeintlich sexuell anzüglichen Laute zweier Kellner belästigt. Auf unsere Nachfrage reagierte einer der Kellner frech und schnippisch. Auch die anschließende Klärung durch die Hoteldirektion war enttäuschend. Obwohl ausdrücklich vereinbart wurde, dass uns der betreffende Kellner nicht mehr bedienen sollte, erschien er bereits am nächsten Tag erneut an unserem Tisch, um abzuräumen. Wir haben ihn darauf aufmerksam gemacht, dass dies anders vereinbart war, seine Bedienung abgelehnt und uns eine andere Servicekraft zuteilen lassen. Dieser Vorfall ließ uns daran zweifeln, ob die vereinbarte Anweisung überhaupt an das Personal weitergegeben wurde. Sehr schade, denn trotz der vielen positiven Aspekte hat insbesondere der Umgang mit dieser Situation unseren Gesamteindruck erheblich beeinträchtigt. Hier hätten wir uns deutlich mehr Sensibilität und Professionalität seitens der Hotelleitung gewünscht.
Lieber Herr Kubowitsch, Einen Punkt Ihrer Bewertung möchte ich jedoch gerne richtigstellen: Sie haben zu keinem Zeitpunkt persönlich mit mir als Hoteldirektorin über diesen Vorfall gesprochen. Daher kann ich weder den Inhalt des von Ihnen erwähnten Gespräches noch die dabei offenbar getroffenen Vereinbarungen aus eigener Kenntnis bestätigen oder beurteilen. Aus diesem Grund möchte ich mich auch nicht zu Abläufen oder Zusagen äußern, an denen ich persönlich nicht beteiligt war. Selbstverständlich hätte eine einmal getroffene Vereinbarung jedoch entsprechend kommuniziert und eingehalten werden müssen. Ihre Enttäuschung darüber, dass die Situation aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend gelöst wurde, kann ich nachvollziehen. Gerade bei einem so sensiblen Thema sind ein respektvoller Umgang, eine sorgfältige Klärung und eine verlässliche Kommunikation besonders wichtig. Ich hätte mir gewünscht, dass Sie auch das direkte Gespräch mit mir gesucht hätten. So hätte ich die Möglichkeit gehabt, mir persönlich ein Bild von der Situation zu machen und den Sachverhalt mit den Beteiligten zu klären. Vielen Dank nochmals für Ihre offenen Worte und auch dafür, dass Sie trotz dieses Vorfalls die positiven Seiten unseres Hauses nicht unerwähnt lassen. Herzliche Grüße vom Achensee Bianca Holzmann

















