Vorsicht vor angebotenem Nebengebäude, denn: „Verwöhnen“ sieht anders aus! Unseren Aufenthalt im Hotel „Kristall“ in Pertisau bzw. im Nebengebäude „Pertisauer Hof“ konnten wir weder physisch noch psychisch genießen, unsere Tage waren geprägt von dem Gedanken, schnell wieder nach Hause zu kommen. Die überschwänglich positiven Bewertungen des Hotels insgesamt können wir nicht nachvollziehen. Wir haben bei einem ****s-Hotel niemals angenommen, dass die Unterbringung im Nebenhaus nicht einmal annähernd der Sterneauszeichnung des Hotels gerecht werden würde. Nebenhaus (Pertisauer Hof): Muffiger Geruch, ein wohl Jahrzehnte alter abgenutzter Teppichboden im Flur- und Treppenbereich. Leider wird auf der Website nicht erwähnt, dass zur Ausstattung des Nebengebäudes kein Aufzug gehört, also nicht behindertengerecht ausgestattet ist. So haben wir als Senioren unser Gepäck mühevoll hin- und her transportiert. Es wurde dahingehend keine Hilfe angeboten. Eine Zumutung! Des Weiteren verfügt das Hotel über die Dreistigkeit auf der Website unter der Überschrift „Natürlicher Wohn-Luxus – alles für süße Träume“ auch das DZ im Nebengebäude mit aufzuführen bzw. anzubieten. Wir haben fünf gebuchte, fast schlaflose und schmerzvolle Nächte (ohne süße Träume!) auf einer harten Bettmatratze verbracht. Schön, dass die Dusche und das WC modern gestaltet wurden – aber das Waschbecken sich dafür in direkter Sichtweite des Mini-Wohnbereiches befand (wie in früheren Jahren in einfachsten Pensionen üblich). Der Blick fiel auch auf das unansehnliche und primitiv installierte Plastikabflussrohr des Waschbeckens, unter dem sich dann ein abgesägtes Baumarkt-Brett, ohne versiegelter Abschlusskante, befand. Außerdem stimmt u. E. die Größenangabe des Zimmers nicht. Statt der angegebenen 22 qm entspricht das DZ höchstens einer Größe von 16 qm. Die qualitativ minderwertigen Zimmermöbel waren abgenutzt, angeschlagen, der Fuß vom Beistelltisch mit Wassermarken gezeichnet. Wohlfühlambiente sieht anders aus! Das Preis-/Leistungsverhältnis steht in einem utopischen Missverhältnis zur Realität. Das Zimmer/das Nebengebäude gleichen einer einfachen, notdürftig renovierten „Absteige“. So etwas nennt man bei einem Preis von 356 Euro/Nacht/Zimmer „Wucher“! Positives: Lobend bewerten können wir den Wellnessbereich des Hotels, die Qualität der in Anspruch genommenen Anwendungen, die Sauberkeit insgesamt und die Freundlichkeit des Personals in ihren jeweiligen Wirkungsbereichen. Über das Essen kann man nicht meckern, es aber auch nicht in den höchsten Tönen loben. Eine Ausnahme stellte das Candle Light Dinner dar: Exzellent! Negatives über Hotelbetrieb: Unser Tisch war meist recht nachlässig eingedeckt, was dem ****s-Charakter in keiner Weise gerecht wurde (täglich ausgefranste, mit Flecken behaftete, verwaschene rote Stoffservietten, verwelkte Blumen in der Tischvase, unsaubere Tischdecke, die Vorhänge hingen teilweise ungeordnet (schlampig) am Fenster etc.). Insgesamt empfanden wir unseren Essbereich als ungepflegt und wir vermissten ein gemütliches/behagliches Ambiente. Zum Buffetbereich können wir als unappetitlich anmerken, dass einige Speisen einfach lieblos hineingeklatscht in ihren jeweiligen Schüsseln lagen. Sollte dem Hotelbesitzer alles sehr, sehr peinlich sein, wenn man das Niveau bedenkt, mit welchem er sein Hotel bewirbt. Fazit für uns: „Außer Spesen nichts gewesen“! Wir können das Hotel samt Nebengebäude unter keinen Umständen weiterempfehlen, zumal auch das Preis-/Leistungsverhältnis insgesamt nicht stimmt!
Wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt im Nebenhaus so enttäuschend erlebt haben und mit diesem Eindruck nach Hause gefahren sind. Gerade weil unser Anspruch natürlich ein ganz anderer ist, nehmen wir Ihre ausführliche Kritik ernst. Ihre Rückmeldung zum Zimmer im Pertisauer Hof und auch Ihre Eindrücke aus dem Restaurant werden wir uns genau ansehen. Einige der von Ihnen geschilderten Punkte entsprechen ganz und gar nicht dem Standard, den wir uns selbst setzen – die angegebene Zimmergröße von ca. 22 m² entspricht dabei den tatsächlichen Gegebenheiten. Dass Sie sich mit der Matratze nicht wohlgefühlt haben und der fehlende Aufzug im Nebenhaus für Sie eine solche Belastung war, tut uns leid. Gerade in diesen Punkten hätten wir uns gewünscht, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts ansprechen. Wir hätten selbstverständlich gerne mit dem Gepäck geholfen und auch bei der Schlafsituation versucht, eine Lösung für Sie zu finden. Bei aller Enttäuschung freut es uns, dass Sie unseren Wellnessbereich, die Anwendungen, die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben. Und besonders schön ist für uns, dass Ihnen unser Candle Light-Dinner im Gewölbekeller so gut gefallen hat. Ihre Kritik nehmen wir ernst. Bezeichnungen wie „Absteige“ und „Wucher“ empfinden wir allerdings als sehr hart und unserem Haus sowie den Menschen, die hier täglich mit viel Herz und Einsatz für unsere Gäste da sind, nicht angemessen. Wir hätten uns sehr gewünscht, dass Sie Ihren Urlaub am Achensee anders in Erinnerung behalten können, und bedauern, dass uns das bei Ihrem Aufenthalt nicht gelungen ist. Freundliche Grüße Ihr Gastgeber Adi Rieser und das Kristall-Verwöhnteam