Nachtrag zur Bewertung: Vielen Dank für die Rückmeldung. Einige Punkte Ihrer Antwort können wir jedoch so nicht stehen lassen: 1. Keine Chance zur Nachbesserung: Die meisten Mängel und hygienischen Defizite haben sich erst im Laufe des Aufenthalts gezeigt und waren bei der Anreise nicht absehbar. 2. Unfreundlicher Umgangston: Der Grund, warum wir vor Ort kein Gespräch gesucht haben, war das Verhalten der besagten Dame vor Ort. Ihre schroffe und unfreundliche Art – insbesondere im Restaurantbereich wegen des mitgebrachten Essens, das mangels veganer Optionen nötig war – hat eine extrem unangenehme Atmosphäre geschaffen. Als Gast möchte man Konfrontationen im Urlaub vermeiden. 3. Schuldumkehr: Es ist bedauerlich, dass Sie versuchen, die Sachlage verdreht darzustellen und uns als Gäste als das eigentliche Problem abzutun („Blick stark auf Mängel gerichtet“). Mangelnde Hygiene und Instandhaltungsmängel sind keine bloßen „Gebrauchsspuren“, und 17 Fotos belegen dies schlichtweg objektiv. Anstatt Kritik von sich zu weisen und den Fehler beim Gast zu suchen, wäre ein sachlicher Umgang mit den fotografisch dokumentierten Fakten angemessener gewesen. Bewertungen dienen genau dazu, ein realistisches Gesamtbild für zukünftige Gäste zu vermitteln. Enttäuschender Aufenthalt Sterne: 1/5 Ich habe dieses Hotel aufgrund der guten Bewertungen bezüglich Sauberkeit und des 4-Sterne-Standards gebucht. Leider entsprach der Aufenthalt überhaupt nicht diesen Erwartungen. - Zustand der Anlage & Zimmer: Die Mängel bei der Instandhaltung und Pflege ziehen sich durch das gesamte Haus: Zimmer & Möblierung: Der Teppichboden weist sichtbare Flecken auf, und die Polstersessel zeigen helle Flecken und Abnutzungen. An Holz-Türrahmen sind tiefe Kratzer vorhanden, an Metallleisten Rost. Zudem gibt es an der Decke nahe dem Fenster deutliche Feuchtigkeits- und Wasserschäden, und in den Fußleisten-Ecken sammelt sich der Staub. - Badezimmer: Der Handtuchheizkörper weist bräunliche Flecken und Roststellen auf. Die Halterungen für Zahnputzgläser sowie der Seifenspender sind verkalkt und verstaubt. Pool & Außenanlage: Auf den Stoffbezügen der Liegen im Wellnessbereich sind deutliche Flecken zu sehen. Besonders unangenehm: Am Grund des Pools lagen sogar tote Fliegen. Auch die Außenanlagen (Minigolf, Tennisplatz) wirken ungepflegt. - Restaurant & Gastronomie: Wir haben einmal im Hotel abends gegessen – für Gäste, die sich vegan ernähren, gibt es hier so gut wie keine Auswahl. Am Ende zahlten wir 18 € für lediglich ein wenig Gemüse mit einer Handvoll Pilzen. Dieser Preis steht in keinerlei Relation zu dem, was serviert wurde. - Service & Führung des Hauses: Wichtig ist mir zu betonen: Das Reinigungspersonal trifft hier vermutlich die geringste Schuld. Die Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich und bemüht. Das eigentliche Problem liegt beim Management. Als wir uns einmal Besteck aufs Zimmer holen wollten für ein selbst mitgebrachtes Essen, reagierte man extrem unprofessionell: Die Situation wurde kommentiert und lautstark gegenüber einer anderen Person im Speisebereich vorgeführt („Die zwei haben hier einen eigenen Salat dabei...“) – und das in einem völlig unangebrachten Ton vor anderen Gästen. Auch als wir die Instandhaltungs- und Sauberkeitsmängel am Ende unseres Aufenthalts sachlich bei der Hotelbesitzerin ansprachen, erlebten wir eine extrem unfreundliche und uneinsichtige Reaktion. Statt Kritik konstruktiv anzunehmen, reagierte sie patzig und fragte, warum wir es nicht sofort gesagt hätten (obwohl bekannt war, dass das Hotel ausgebucht war und ein Zimmerwechsel nicht möglich gewesen wäre). Es gab keinerlei Interesse an einer Klärung. Fazit: Ein 4-Sterne-Haus definieren nicht nur Sterne an der Tür, sondern Sauberkeit, fairer Gastronomiestandard und ein wertschätzender Umgang mit Gästen. All das hat hier gefehlt. Ich kann das Hotel absolut nicht weiterempfehlen. Hier ein paar Fotos entstanden in zwei unterschiedlichen Zimmern, damit sich ein jeder sein eigenes Bild machen kann.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und mit zahlreichen Fotos zu dokumentieren. Wir bedauern, dass Sie unser Haus offenbar mit einem derart negativen Gesamteindruck verlassen haben. Selbstverständlich nehmen wir konkrete Hinweise zu Sauberkeit und Instandhaltung ernst und werden die von Ihnen angesprochenen Punkte überprüfen. In einem Haus, das täglich von vielen Gästen genutzt wird, können Gebrauchsspuren entstehen – dort, wo Handlungsbedarf besteht, kümmern wir uns darum. Was uns allerdings sehr bedauert: Während Ihres Aufenthalts wurden die nun sehr ausführlich beschriebenen und fotografisch dokumentierten Beanstandungen nicht in dieser Form an uns herangetragen. Gerade dann hätten wir die Möglichkeit gehabt, einzelne Punkte unmittelbar zu prüfen und – soweit erforderlich – Abhilfe zu schaffen. Erst bei der Abreise eine umfangreiche Liste vorzulegen, lässt einem Gastgeber hierfür leider kaum eine Chance. Auch die geschilderte Situation in unserem Restaurant möchten wir richtig einordnen. Sie hatten eigenes Essen mitgebracht. Dass dies in einem gastronomischen Betrieb zumindest zu einer Rückfrage führt, dürfte nachvollziehbar sein. Sollte der Ton in dieser Situation von Ihnen als unangemessen empfunden worden sein, bedauern wir dies. Dass unser gastronomisches Angebot Ihre Erwartungen an eine vegane Auswahl nicht erfüllt hat, respektieren wir. Unser Haus und unsere Küche haben ein klares kulinarisches Konzept, das wir transparent kommunizieren. Nicht jeder Wunsch und jede Ernährungsform lässt sich dabei in gleicher Breite abbilden. Besonders schade finden wir jedoch die Art und Weise, wie Ihr Aufenthalt im Nachhinein dargestellt wird. 17 Fotos von einzelnen Gebrauchsspuren, Flecken, Details an Einrichtungen oder einer Fliege im Pool vermitteln den Eindruck, dass der Blick während Ihres Aufenthalts sehr stark auf mögliche Mängel gerichtet war. Das dadurch entstehende Gesamtbild unseres Hauses halten wir nicht für repräsentativ. Dass wir mit dieser Einschätzung nicht allein stehen, zeigen die zahlreichen positiven Bewertungen, die unser Haus über viele Jahre von unseren Gästen erhalten hat. Diese Rückmeldungen kommen nicht von ungefähr. Sie stammen von Menschen, die bei uns ihren Urlaub verbracht, unsere Küche genossen und die Gastfreundschaft unseres Teams erlebt haben. Gerade deshalb sehen wir auch diese vielen Erfahrungen als Teil eines fairen Gesamtbildes unseres Hauses. Wir haben uns ganz bewusst dafür entschieden, Ihre Bewertung nicht entfernen zu lassen. Auch kritische Stimmen dürfen sichtbar sein – genauso wie unsere Sicht auf die geschilderten Situationen. Wir haben nichts davon, ausschließlich positive Rückmeldungen stehen zu lassen. Wer sich über unser Haus informieren möchte, soll sich anhand der Gesamtheit der Bewertungen und Erfahrungen selbst ein Bild machen können. Kritik gehört für uns zur Gastfreundschaft dazu und kann wertvoll sein, wenn sie uns die Möglichkeit gibt, Dinge zu verbessern. Gleichzeitig wünschen wir uns, dass ein Aufenthalt und insbesondere die tägliche Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in ihrer Gesamtheit fair und verhältnismäßig beurteilt werden. Wir akzeptieren selbstverständlich, dass unser Haus für Sie nicht das richtige war, und wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute. Familie Schwingshackl mit Team