Eine Achterbahnfahrt der Gefühle... Das Gute zuerst: + Personal sehr freundlich, großes Lob an den Kellner in der Bar im 7. Stock (weiß den Namen nicht, er spricht etwas gebrochen Deutsch) Dieser ist extrem aufmerksam, höflich und kompetent. + Die 2 Flugzeuge am Dach (1x Restaurant IN einer 727, 1x Bar in einer IL62, beides absolut ein Erlebnis. Nun das Negative - Das Zimmer (Nr. 304) war schon sehr arg in die Jahre gekommen. Gut das ist jetzt nicht schlimm aber Bohrlöcher in der Wand, schwarzer Schimmel im Bad machen es nicht wohnlicher - Der Geruch... das Zimmer roch einfach... unsauber... vor allem das Badezimmer. Es war einfach wirklich nicht hygienisch. Auch am Bett überall Haare und Krümel... In der Nacht passenderweise Besuch im Bad von einer (ich kann nur vermuten?) Kakerlake... Die Bilder davon leider verschwommen (die hatte es eilig). - Seminar: Wir waren auf einem Seminar dort. Ich bin regelmäßig auf Fortbildungen und muss sagen so mittelmäßig war die Seminarversorgung noch nie. Jeden Tag die selben Snacks (Vormittags die selben Baguette-brötchen, Nachmittags die selben Mini-Plunder, beides 1 Stk. Pro Teilnehmer) Na gut kann ja sein dass es so vom Veranstalter gebucht war. Getränke ausschließlich Zimmerwarmes Mineralwasser und Pago je 1 pro Person (die auch nicht nachgefüllt werden wie uns recht eindeutig vom zuständigen Mitarbeiter klar gemacht wurde...). Leitungswasser war wenigstens gekühlt. Das größte Problem war aber dass wir einen Teilnehmer hatten der allergisch auf Gluten war. Trotz mehrmaliger Bitten wurde dies bei den Snacks einfach ignoriert. Wir baten nach dem 1. Tag auch um eine Möglichkeit fürs Mittagessen glutenfrei zu bekommen, das wurde uns fest versichert. Bekommen hat der Kollege es auch, aber halt auch erst 30 Minuten nachdem wir beim Gang zum Mittagessen feststellen mussten dass es außer Beilagen nichts Glutenfreies gab und wir wieder um eine Alternative gebeten haben... Fazit: Wer die Attraktion mit den 2 Flugzeugen reicht, wird dort glücklich. Ansonsten kann ich es leider nicht empfehlen...
Lieber Herr Ramsauer, Ihre Schilderung zeigt uns deutlich, wo wir in Ihrem Fall nicht den Standard gehalten haben, den wir uns selbst setzen. Dass Sie trotz allem die Freundlichkeit unseres Teams und die besonderen Erlebnisse in den Flugzeugen hervorheben, nehmen wir als Bestätigung für das, was uns wichtig ist, und zugleich als Ansporn, die von Ihnen beschriebenen Mängel in Ihrem Zimmer zu beheben. Ihr Lob für den aufmerksamen Kellner in der Bar geben wir selbstverständlich an ihn weiter. Die Hygienemängel und der Zustand des Zimmers sind für uns inakzeptabel, ebenso wie die unzureichende Berücksichtigung der Allergie Ihres Kollegen. Die Verpflegungspauschalen inkl. der Anzahl der Getränke werden grundsätzlich vom Veranstalter gebucht, wie Sie richtigerweise vermutet haben. Bezüglich der Unverträglichkeit ihres Kollegen möchten wir uns herzlich entschuldigen. Hier hat die interne Kommunikation nicht funktioniert. Normalerweise setzen wir diese Wünsche immer gerne um. Natürlich ist es für uns leichter, wenn wir vor der Veranstaltung über diverse Unverträglichkeiten informiert werden. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt enttäuschend verlaufen ist. Gerade bei Seminaren sollte alles reibungslos funktionieren. Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom NOVAPARK Flugzeughotel Graz













