Schade, denn Preis-Leistung passen für uns überhaupt nicht - wir sind nur in 4*S und 5* Hotels unterwegs und hier mit Abstand das miserabelste. Merkt man leider eindeutig, dass es nicht inhabergeführt ist. Eine wunderschöne Aussicht von der Liegewiese, Essen sehr viel Convenience und dem Niveau und Preis nicht angemessen. des Weiteren wird immer nur sehr wenig ausgelegt, teilweise um 21 h schon keine Nachspeisen mehr. Es war sehr warm und nichts war gekühlt, äußerst grenzwertig. Auf unsere wirklich sehr nette und ausführliche Beschwerde wird oberflächlich eingegangen, dann aber alles als Ausnahme und persönliche Wahrnehmung abgetan - was so nicht stimmt, aber es interessiert einfach nicht. Das Zimmer teilweise ok, aber sehr lieblos, kaputte Liegen auf der Terrasse, abgeschnappte Wände,... Das "normale" Personal an sich teilweise wirklich sehr nett und schämen sich auch spürbar für die Dreistigkeit des Hotels. Für uns wirklich absolut frech, hierfür so einen überdurchschnittlichen Preis für unterdurchschnittliche Leistung zu verlangen.
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir können uns sehr gut an Ihren Aufenthalt erinnern, da wir uns mit Ihren Kritikpunkten bereits sehr ausführlich beschäftigt haben. Sie haben während Ihres Aufenthalts das Gespräch gesucht und auch meine Kollegin Frau Lindauer hat sich persönlich Zeit genommen, sämtliche Punkte aufzunehmen und intern zu prüfen. Gerade deshalb möchten wir einige Aussagen Ihrer Bewertung so nicht stehen lassen, da sie aus unserer Sicht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten entsprechen. Beim Schokoladenbuffet beispielsweise wird bewusst in kleinen Mengen gearbeitet und etwa alle 10 Minuten frisch nachgelegt. Bei den aktuellen Temperaturen wäre es weder qualitativ sinnvoll noch verantwortungsvoll, große Mengen Schokolade über einen längeren Zeitraum auszulegen. Selbstverständlich arbeiten wir auch dort mit entsprechenden Kühlmöglichkeiten und Kühlakkus. Ähnliches gilt für unsere Käseglocke, die Sie während Ihres Aufenthalts fotografiert haben. Wir finden es schade, dass durch dieses Foto nun der Eindruck vermittelt wird, wir würden unseren Gästen Käse grundsätzlich in diesem Zustand präsentieren. Wie wir Ihnen bereits persönlich erklärt haben, wird die Käseglocke während des Abends regelmäßig frisch bestückt. Ab 21:30 Uhr erfolgt bewusst keine vollständige Neubestückung mehr. Auch hier befinden sich Kühlung und Kühlakkus darunter. Bei dem auf dem Foto weich wirkenden Käse handelt es sich zudem um eine Käsesorte, deren Beschaffenheit entsprechend weich beziehungsweise schmelzend ist. Auch weitere Punkte Ihrer damaligen Beschwerde haben wir noch gut in Erinnerung. Sie kritisierten unter anderem, dass unsere Toilettendeckel nicht über Soft Close verfügen und dass wir unsere hochwertigen Terrassenmöbel bei Regen mit weißen Schutzplanen abdecken. Natürlich dürfen Ihnen solche Dinge persönlich nicht gefallen. Daraus jedoch eine grundsätzlich unterdurchschnittliche Qualität unseres Hauses abzuleiten, können wir nicht nachvollziehen. Ihre Beschwerde erreicht uns mittlerweile über drei verschiedene Kanälen und Behörden und wir haben uns jedes Mal damit auseinandergesetzt. Deshalb weisen wir die Darstellung zurück, Ihre Kritik würde uns nicht interessieren oder lediglich oberflächlich behandelt werden. Wir haben vielmehr den Eindruck, dass ein wesentlicher Teil Ihrer anhaltenden Verärgerung daraus resultiert, dass wir Ihrer Erwartung nach einem preislichen Entgegenkommen nicht entsprochen haben. Eine Beschwerde bedeutet für uns selbstverständlich, dass wir zuhören, prüfen und dort reagieren, wo tatsächlich etwas nicht unseren Standards entspricht. Sie bedeutet jedoch nicht automatisch, dass daraus ein finanzieller Nachlass entsteht. Auch die Aussage, unsere Mitarbeiter würden sich für die „Dreistigkeit des Hotels“ schämen, weisen wir ausdrücklich zurück. Eine solche Behauptung unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zuzuschreiben, halten wir für nicht angemessen. Wir akzeptieren selbstverständlich, wenn unser Haus Ihren persönlichen Erwartungen nicht entsprochen hat. Einige der hier öffentlich dargestellten Aussagen entsprechen aus unserer Sicht jedoch schlicht nicht den tatsächlichen Abläufen vor Ort. Sollten Sie weiterhin Gesprächsbedarf haben, bitte ich Sie, den direkten Kontakt zu mir zu suchen: benjamin.hasse@mohr-life-resort.at Benjamin Hasse General Manager