Der Service ist nicht zu empfehlen. An der Pforte wurde ich zunächst aufgehalten und abgefragt, weil der Pförtner offenbar Ärger machen wollte. Er meinte, wir hätten garantiert kein Zimmer reserviert. Nach einer Diskussion vor dem Hotel und einem anschließenden klärenden Gespräch an der Rezeption stellte sich heraus, dass wir natürlich bereits ein Zimmer reserviert hatten. Aufgrund dieses „Missverständnisses“ haben wir die Reservierung storniert und fahren nun doch wie gewohnt ins Ritz. Wenn man bereits auf diese Weise „empfangen“ und abgewiesen wird, vergeht einem die Lust, diesem Hotel eine zweite Chance zu geben.
Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Mit großem Bedauern haben wir Ihre Zeilen über den Empfang vor unserem Haus gelesen. Ein respektvolles, herzliches und professionelles Willkommen ist für uns der erste und wichtigste Schritt vollendeter Gastfreundschaft. Dass Sie bei Ihrer Ankunft ein abweisendes Verhalten erlebt haben und sich rechtfertigen mussten, entspricht in keiner Weise der Philosophie und den hohen Servicestandards des Hotel Adlon Kempinski. Wir nehmen ein solches Feedback äußerst ernst. Umgehend nach Erhalt Ihrer Bewertung haben wir interne Recherchen eingeleitet. Leider war es uns bislang jedoch nicht möglich, diesen Vorfall zeitlich oder personell zuzuordnen. Da es uns ein wichtiges Anliegen ist, die genauen Umstände dieses Missverständnisses lückenlos aufzuklären, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie direkt mit unserem Guest Relations Team unter guestrelation.adlon@kempinski.com Kontakt aufnehmen könnten, um uns weitere Details (wie das Datum oder den Namen der Reservierung) mitzuteilen. Wir bedauern außerordentlich, dass dieser erste Eindruck dazu geführt hat, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns storniert haben. Wir würden uns wünschen, dass Sie uns in der Zukunft vielleicht doch noch die Gelegenheit geben, Sie von unserem Serviceversprechen und unserer gewohnten Herzlichkeit zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Christian Hirt Geschäftsführender Direktor















