Hallo, ich schreibe normalerweise keine Bewertungen aber diesmal muss es leider sein. Das Hotel selbst war im Großen und Ganzen in Ordnung. Die Zimmer waren sauber und die Anlage machte einen gepflegten Eindruck. Leider war der Service eine absolute Katastrophe. Das Personal wa…
Liebe Familie Aschenbrenner, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben. Es freut uns, dass Sie die Sauberkeit der Zimmer und den gepflegten Eindruck unseres Hauses positiv hervorheben. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen in den Bereichen Service und Kulinarik nicht erfüllen konnten. Während Ihres zweitägigen Aufenthalts kam es zu der ein oder anderen Situation, in denen unsere Mitarbeiter/die Chefetage aus Rücksicht auf die Sicherheit und das Wohl aller Gäste eingreifen mussten – etwa im Restaurant und in der Tiefgarage. Dass solche Hinweise nicht immer als angenehm empfunden werden, können wir nachvollziehen. Dennoch gehören gegenseitiger Respekt und die Einhaltung bestimmter Regeln für uns zu einem gelungenen Miteinander. Bei einem Aufenthalt von zwei Nächten entstehen naturgemäß persönliche Eindrücke, die nicht immer das gesamte Bild eines Hauses widerspiegeln. Umso mehr bedauern wir, dass Sie einen derart negativen Gesamteindruck gewonnen haben – insbesondere, da die Freundlichkeit unseres langjährigen Teams und die Qualität unserer Küche von unseren Gästen regelmäßig besonders hervorgehoben werden. Bei Ihrer Abreise wurden Sie – wie all unsere Gäste – gefragt, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit war. Sie haben dies bestätigt. Auch ich selbst war in diesem Moment anwesend und hätte mich über ein persönliches Gespräch gefreut, um mögliche Kritikpunkte direkt aufzugreifen. Wir wünschen Ihnen für Ihre zukünftigen Reisen alles Gute und verbleiben mit den besten Grüßen aus dem Glemmtal, Ihre Familie Egger mit Team