c'est l hôtel des contrastes. Notre chambre était très bruyante, entre le bruit de l'extérieur, la fumée de cigarette qui remontait dans notre chambre, depuis la terrasse du restaurant, le bruit des gens et des enfants le soir, le bruit des balais le soir, entre 23h15 et 23h45. La gentillesse du personnel, en général, même indonésien. Le service des boissons du petit déjeuner, pas fait à table, pour un 5 etoiles de cette qualité, celui ne devrait pas arriver. Et le soir, pendant le repas, (qui lui était très bon) pas de service en chambre, pour refaire le lit, comme cela se fait, dans la plupart des vrais 5 étoiles. Un peu dommage, on se demande, si on a pas à faire un petit 4 etoiles. Par le contrat le prix est un bien un 5 étoiles. Mais tout cela peut s améliorer en 2026, il faut faire attention, à ne pas perdre les clients, avec ses petites erreurs.
Cher Client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions détaillées à l'issue de votre séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'amabilité de notre équipe ainsi que la qualité de notre dîner. Nous regrettons toutefois que certains aspects de votre séjour vous aient causé des désagréments, notamment les nuisances sonores en soirée ainsi que l’odeur de cigarette provenant de la terrasse de notre restaurant. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant le service des boissons au petit-déjeuner et le service de mise en place dans votre chambre le soir. Nous discuterons avec notre équipe de la possibilité de réintroduire ces services. Permettez-nous toutefois une petite précision : notre établissement n’est pas un hôtel 5 étoiles. Nous avons délibérément choisi de ne pas adhérer à un système de classification hôtelière, car nous estimons que les critères de classification ne correspondent pas toujours à la réalité ni aux attentes actuelles. Nous nous considérons avant tout comme un hôtel-boutique familial, où nous accordons une grande importance à une atmosphère chaleureuse, personnalisée et authentique. Nos clients apprécient tout particulièrement la tradition et l’histoire de notre établissement, son ambiance unique ainsi que, surtout, la gentillesse et l’engagement de notre personnel. Nous comprenons néanmoins parfaitement que chaque établissement est jugé à travers les attentes de ses hôtes et nous prenons vos remarques très au sérieux. Elles constituent pour nous une précieuse occasion de nous remettre en question et d’améliorer certains détails de notre service, tout en préservant l’esprit et le caractère qui font l’identité de notre maison. Nous vous remercions également pour votre remarque constructive sur les améliorations possibles. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience davantage à la hauteur de vos attentes. Avec nos salutations les plus chaleureuses, Katja Newman, General Manager