Abbiamo soggiornato presso l'hotel Tianes nella settimana di capodanno dello scorso anno. Ogni anno siamo soliti trascorrere la stessa settimana in altri alberghi della zona e non abbiamo mai avuto un'esperienza cosi pessima. La sgradevole esperienza è iniziata con una pessima accoglienza da parte dei proprietari che si occupano anche dei servizi di receptionist e manutenzione. Una volta preso possesso della stanza notiamo scarsa pulizia, moquette per terra, tende bucate e muffa nella doccia. Dopo aver fatto presente alcune disfunzionalità della stanza, ci è stato mandato un manutentore burbero che non ci ha pensato due volte a mandarci al diavolo con linguaggio tutt'altro che educato. L'atteggiamento è stato reiterato per tutta la durata del soggiorno rendendo quella che solitamente è la nostra vacanza preferita, un vero incubo. Assolutamente sconsigliato. Il peggior albergo provato a Castelrotto.
Gentile Mario, ci dispiace sinceramente leggere che il Suo soggiorno presso il nostro hotel non abbia soddisfatto le Sue aspettative e che abbia lasciato un ricordo così negativo. Prendiamo molto seriamente ogni segnalazione relativa alla pulizia, alle condizioni delle camere e alla qualità del servizio. Ci rammarica particolarmente che abbia percepito il nostro atteggiamento e quello del personale come poco cordiale e non professionale, poiché cerchiamo sempre di accogliere i nostri ospiti con attenzione e disponibilità. Le osservazioni da Lei riportate sono state condivise con il nostro team e verranno attentamente valutate. Siamo consapevoli che ogni ospite merita un soggiorno piacevole e senza inconvenienti e ci dispiace non essere riusciti a offrirLe l'esperienza che si aspettava. La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere il Suo feedback, che consideriamo uno strumento importante per continuare a migliorare. Cordiali saluti, Famiglia Piccolruaz Tarquini Hotel Chalet Tianes















