Leider nicht das Erlebnis, das wir uns von einem Genusshotel erhofft hatten
Leider konnte uns das Sackmann Hotel während unseres Aufenthalts nicht vollständig überzeugen. Wir hatten uns mehr Aufmerksamkeit, Gastfreundschaft und Service erhofft, gerade bei einem Hotel dieser Kategorie. Es gab durchaus positive Aspekte, allerdings überwogen für uns letztendlich die enttäuschenden Erfahrungen.
Ein besonders wichtiger Punkt war für uns die fehlende Transparenz bei den Allergenen. Diese waren für uns weder ausreichend gekennzeichnet noch waren die entsprechenden Informationen auf Nachfrage ohne Weiteres einsehbar. Gerade bei einem gesetzlich geregelten Thema wie der Allergenkennzeichnung hätten wir uns eine bessere Information und mehr Transparenz gewünscht.
Besonders bedauerlich war, dass ich im Laufe des Aufenthalts eine allergische Reaktion erlitt und mich mehrfach übergeben musste. Dadurch war leider ein ganzer Urlaubstag für mich ruiniert. Gerade deshalb hätten wir uns eine verlässliche Auskunft zu den Allergenen gewünscht, um solche Situationen möglichst vermeiden zu können. Diese Erfahrung hat unseren Aufenthalt leider zusätzlich getrübt.
Auch beim Service gab es einige Punkte, die uns enttäuscht haben. Unser Gepäck wurde nicht auf das Zimmer gebracht und die Minibar war nicht befüllt. Beim Frühstück hatte meine Freundin koffeinfreien Kaffee bestellt, musste diesen jedoch selbst abholen, anstatt ihn wie erwartet am Tisch serviert zu bekommen. Insgesamt hätten wir uns hier mehr Aufmerksamkeit und einen aufmerksamen Service gewünscht.
Darüber hinaus hatten wir teilweise den Eindruck, dass Gäste mit Tattoos herablassender behandelt werden. Das empfanden wir als unangenehm und hätten uns einen respektvollen und wertschätzenden Umgang mit allen Gästen gewünscht.
Auch der Sektempfang hinterließ bei uns einen etwas bitteren Nachgeschmack. Dieser wurde uns erst angeboten, nachdem offenbar aufgefallen war, dass andere Gäste zuvor anders behandelt worden waren. Dadurch entstand leider nicht der Eindruck, dass alle Gäste gleichermaßen aufmerksam empfangen werden.
Das Essen war grundsätzlich gut, blieb für ein Hotel, das sich als Genusshotel präsentiert, allerdings etwas hinter unseren Erwartungen zurück. Auch der Wellnessbereich konnte uns nicht vollständig überzeugen: Der Pool war für unseren Geschmack recht kalt und das Fitnessangebot eher überschaubar.
Ein ganz besonderes Lob möchten wir jedoch Frau Frey aussprechen. Sie war für uns die positive Ausnahme während unseres Aufenthalts. Ihr Tischservice war wirklich hervorragend – aufmerksam, professionell und gleichzeitig herzlich. Sie hat uns das Gefühl gegeben, willkommen zu sein, und mit ihrer warmen, freundlichen Art einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Solche Mitarbeiterinnen sind ein echter Gewinn für ein Hotel.
Leider war auch der Check-out kein besonders schöner Abschluss. Eine freundliche Verabschiedung oder der Wunsch nach einem schönen Tag blieb aus. Natürlich sind es oft Kleinigkeiten, aber gerade diese machen einen gelungenen Hotelaufenthalt aus und sorgen dafür, dass man sich als Gast wirklich wertgeschätzt fühlt.
Unser Fazit: Wir hatten uns von unserem Aufenthalt im Sackmann Hotel insgesamt mehr versprochen. Das Essen war gut und mit Frau Frey haben wir eine außergewöhnlich herzliche und kompetente Servicekraft erlebt. Leider konnten uns die Schwächen bei der Allergeninformation, die allergische Reaktion mit den damit verbundenen Beschwerden sowie die verschiedenen Mängel im Service nicht überzeugen.
Wir möchten betonen, dass es uns nicht darum geht, alles schlechtzureden. Vielmehr hätten wir uns bei einem Hotel dieser Kategorie mehr Aufmerksamkeit, Freundlichkeit und ein stimmiges Gesamterlebnis gewünscht. Mit etwas mehr Sorgfalt, Transparenz und einem konsequent gastorientierten Service wäre hier sicherlich mehr möglich.
Wir reisen deshalb mit gemischten Gefühlen ab und hoffen, dass unsere Rückmeldung als konstruktive Kritik verstanden wird und dazu beiträgt, das Gästeerlebnis künftig zu verbessern.
Antwort des Hotels · 13. Okt. 2026Lieber Herr Le- Douaron,
vielen Dank, dass Sie Ihre Eindrücke mit uns teilen. Es freut uns, dass Ihnen unser Essen zugesagt hat und Frau Frey Sie mit ihrer herzlichen und aufmerksamen Art besonders begeistern konnte. Ihr Lob geben wir gerne an sie weiter.
Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Sie nicht in allen Bereichen von unserem Haus überzeugen konnten. Ihre Hinweise zur Allergeninformation und zu einzelnen Serviceleistungen nehmen wir ernst und sehen sie als Anlass, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und hoffen, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte auch schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten.
Herzliche Grüße
Familie Sackmann samt Team
