Unser Zimmer war sehr schön und sauber. Allerdings fehlten auf der Toilette Hygienebeutel für Damen und ein kleiner Abfalleimer. Was bei einem 4,5 Sternehotel vorhanden sein sollte. Leider war auch der Handtuchhalter so weit unten angebracht, so das das Handtuch zum Teil auf dem Boden lag. Abendessen und Service Das Eindecken der Tische entsprach leider nicht unseren Erwartungen an ein 4,5-Sterne-Hotel. Die Servietten lagen lieblos zwischen dem Besteck, Weingläser fehlten und als Dekoration gab es lediglich eine Kerze auf einem Glasuntersetzer. Auch das Essen konnte nicht immer überzeugen: Das Fischfilet enthielt zahlreiche, teilweise große Gräten, das Kalbfleisch schmeckte aufgewärmt und der Serviettenknödel hatte eine harte Außenschicht. Die Kellner waren sehr freundlich und bemüht, wirkten jedoch gehetzt. Zudem wurden während des Abendessens bereits die Tische für den nächsten Tag vorbereitet, was für Unruhe sorgte. Beim Frühstück wurden die Tische leider nur oberflächlich mit der Hand von Krümeln befreit, statt feucht abgewischt zu werden. Hallenbad und Wellnessbereich Der beworbene Whirlpool bietet nur Platz für etwa fünf Personen (da sitzt man dann mit fremden Menschen sehr nahe zusammen) und hat lediglich zwei Massagedüsen. Auch die Dampfkabine verfügt nur über zwei Plätze. Das Hallenbad ist laut, die Grotte wenig gemütlich und leider funktionieren nicht alle Düsen. Der Saunabereich selbst ist schön, allerdings gibt es zu wenige Ruheplätze. Die Steinliegen im Hallenbad auf die wir ausweichen mussten sind unbequem und leider ist es dort sehr laut. Auch die Teebar direkt neben dem Ruhebereich „Baum-Atrium“ sorgt für Unruhe. Der Ruheraum „Baum-Atrium“ ist nicht ausreichend abgeschirmt, sodass man Gespräche, vorbeigehender Gäste und die Duschen hört. Auch sind die liegen im Ruheraum „Baum-Atrium“ sehr ungemütlich. Außerdem fehlt eine Möglichkeit, unkompliziert frische Saunahandtücher zu bekommen. Dafür muss man zur Rezeption gehen. Unser Fazit Wir möchten nicht kleinlich sein und heben das schöne, saubere Zimmer sowie die freundlichen Mitarbeiter ausdrücklich positiv hervor. Dennoch erwarten wir von einem 4,5-Sterne-Hotel mehr Sorgfalt beim Essen, eine ansprechende Tischkultur und einen Wellnessbereich, der wirkliche Erholung ermöglicht. Man bezahlt für diese Hotelkategorie einen entsprechenden Preis und orientiert sich bei der Buchung an den ausgewiesenen Sternen. Wenn die Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllt werden, fragt man sich, wie verlässlich diese Einstufung als Orientierung ist. Schade, denn das Hotel hat gute Voraussetzungen. Mit mehr Liebe zum Detail und Verbesserungen bei Küche, Service und Wellnessbereich könnte es seinem Anspruch deutlich besser gerecht werden.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen das Zimmer gefallen hat und Sie unsere Mitarbeiter als freundlich erlebt haben. Ihre Kritikpunkte haben wir mit den zuständigen Abteilungen besprochen. Nach Ihrer Rezension haben wir das Zimmer kontrolliert: Der Abfalleimer befindet sich rechts am Boden, die Hygienebeutel sind direkt beim WC vorhanden. Offenbar waren diese für Sie nicht gut erkennbar – das bedauern wir. Auch den tief angebrachten Handtuchhalter nehmen wir als Hinweis auf. Zu den Tischen möchten wir ergänzen, dass es sich um Holztische handelt, die mit Tischläufern eingedeckt sind. Sie können daher nicht wie eine freie Tischfläche feucht abgewischt werden. Ihren Eindruck vom Eindecken und von den Vorbereitungen während des Abendessens nehmen wir dennoch ernst. Ebenso besprechen wir Ihre Anmerkungen zur Qualität einzelner Speisen und zum Service mit unserem Küchenteam und der Serviceleitung. Der Whirlpool bietet Platz für etwa fünf Personen. Eine größere Anlage oder einzelne Whirlpools für Gäste sind aus technischen und baulichen Gründen nicht möglich. Die Dampfkabine im Hallenbad ist für vier Personen zugelassen. Frische Saunatücher erhalten Sie, wie vor Ort angeschrieben, an der SPA-Rezeption oder an der Hotelrezeption. Die baulichen Gegebenheiten des Wellnessbereichs können wir leider nicht verändern. Ihre Hinweise zu den Ruheplätzen, zur Geräuschkulisse und zum Baum-Atrium nehmen wir trotzdem auf. An den Details und Abläufen, die wir verbessern können, arbeiten wir gerne. Schade, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Vielen Dank, dass Sie uns konkrete Rückmeldungen gegeben haben.