Su Booking.com l’hotel aveva un punteggio piuttosto alto e moltissime recensioni positive, quindi mi ero fatto un’ottima idea della struttura, anche guardando le foto, i servizi offerti e la presentazione in generale.
È anche vero che, essendo in due, non abbiamo pagato molto, soprattutto considerando i prezzi attuali. Proprio per questo, però, alcune cose mi hanno lasciato un po’ perplesso, perché non mi aspettavo una differenza così evidente tra l’ottima impressione che dà l’annuncio su Booking e ciò che abbiamo trovato realmente.
Per farla breve, alla fine è stata comunque una buona esperienza e, considerando quanto abbiamo pagato, l’hotel non è affatto male. Ci sono però alcune cose che, secondo me, andrebbero migliorate.
Innanzitutto, trattandosi di una struttura che accetta animali, in particolare cani, mi aspettavo qualche servizio o comunque una maggiore attenzione nei loro confronti. Invece, ci è stato negato l’accesso alla sala colazione. Il nostro cane è un cucciolo di 5 mesi, molto tranquillo e abituato a stare con noi, quindi alla fine ho dovuto mangiare all’ingresso. Ci è stato inizialmente negato anche l’accesso al terrazzo con la piscina, anche se in questo caso siamo poi riusciti a portarlo con noi dopo aver spiegato alla reception che, essendo ancora piccolo, non potevamo lasciarlo da solo in camera.
Per quanto riguarda la camera, purtroppo ci sono state diverse note negative. Il materasso era davvero molto duro e il cuscino particolarmente scomodo: entrambi abbiamo avuto un forte mal di schiena e al collo durante il soggiorno. La camera, inoltre, era piuttosto piccola e il box doccia era letteralmente attaccato al WC e al bidet, tanto che per entrare e uscire dalla doccia bisognava praticamente fare i salti mortali.
La tavoletta del WC era rotta già dal primo giorno e, nonostante l’avessimo segnalato, non è mai stata sistemata. Dal bagno proveniva inoltre un fischio molto fastidioso e praticamente continuo, che soprattutto durante la notte diventava davvero difficile da ignorare.
Il terrazzo, invece, era carino, anche se purtroppo la vista era pessima: davanti avevamo praticamente un muro. Le vasche al sesto piano erano piacevoli come idea, ma piuttosto piccole e, soprattutto, diversi getti dell’idromassaggio erano guasti, malfunzionanti o completamente fuori uso.
La colazione era discreta, senza particolari sorprese. Una nota negativa anche per il servizio di pulizia: la signora delle pulizie ci è sembrata molto frettolosa, quasi come se volesse mandarti via il prima possibile, e non ci è capitato nemmeno di ricevere un saluto quando ci siamo incrociati.
Detto questo, non posso dire che l’hotel sia da sconsigliare. Nel complesso non è una struttura malvagia e, secondo me, ha anche del potenziale. Il problema è che ci sono diverse piccole cose che, messe insieme, fanno la differenza e che andrebbero sistemate per rendere l’esperienza degli ospiti decisamente migliore.
In definitiva, considerando il prezzo che abbiamo pagato, non è stata una cattiva esperienza, ma mi aspettavo qualcosa in più visto il punteggio, le numerose recensioni positive e soprattutto la presentazione della struttura su Booking.com.
Antwort des Hotels · 30. Aug. 2026Gentile Ospite,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere un giudizio così articolato e per aver confermato che, in rapporto all'eccellente tariffa riservatale, l'esperienza complessiva è stata positiva.
Desideriamo tuttavia fare chiarezza su alcuni punti della sua recensione, che rischiano di creare un'impressione ingannevole rispetto alla realtà della nostra struttura e a quanto descritto su Booking.com e sul nostro sito:
Veridicità delle recensioni e delle foto su Booking.com: Come ha impostato la sua recensione sembra ciò che le persone riportano sul nostro hotel su Booking.com siano mendaci. Booking è l’unico sito che certifica il recensore a differenza di Google e Tripadvisor dove spesso si inseriscono recensioni finte e strane ; siamo qui a ribadire la nostra totale trasparenza e oggettività della presentazione e dei feedback dei clienti che hanno recensito la nostra struttura.
Tipologia di Camera ed Edificio: La camera da lei prenotata è la Executive, ovvero la soluzione più accessibile ed economica del nostro listino. Le dimensioni e la disposizione dei servizi sono descritte con assoluta trasparenza online. Ci teniamo a ricordare che il nostro hotel è l'edificio di più recente costruzione a Cattolica, progettato nel rispetto delle più rigide normative vigenti in materia di sicurezza, isolamento termo-acustico, risparmio energetico e metrature standard dell'hotellerie moderna. Per chi desidera ampi spazi disponiamo di categorie superiori (come Superior e Suite) con layout ed esposizioni diverse.
Politica Pet Friendly e Norme Igieniche: Amiamo gli animali (noi stessi ne abbiamo) e siamo felici di accoglierli. Tuttavia, la presenza di animali nei luoghi di somministrazione degli alimenti (come la sala colazione) o al bordo piscina è regolata da precise norme igienico-sanitarie a tutela di tutti gli ospiti della struttura. Il nostro staff cerca sempre di venire incontro alle esigenze dei clienti — come è avvenuto permettendovi l'accesso al terrazzo — ma il rispetto delle regole comuni rimane fondamentale.
Manutenzioni e Servizio: Ci rammarichiamo per il disagio relativo alla tavoletta del bagno e ai getti dell'idromassaggio sul rooftop (che richiedono talvolta interventi tecnici tempestivi di non facile risoluzione) lei ha parlato solo di vasche ( due ) e non ha fatto nessun accenno alla terza piscina all'aperto più grande . Prendiamo nota anche della sua segnalazione sul servizio di pulizia per verificare con il personale di piano l'accoglienza e la cortesia.
Materassi e cuscini: due anni fa ricevevamo delle recensioni un po’ negative riguardo ai letti che per alcuni risultavano scomodi, bene, benché i materassi fossero nuovi (li abbiamo regalati ad altri alberghi), abbiamo testato prima su un piano, un nuovo tipo di materasso che ha avuto un riscontro entusiastico da parte dei clienti, poi li abbiamo cambiati tutti. Non si può dare una sentenza su un accessorio che è tremendamente soggettivo come lo è il materasso, le do ragione per quanto riguarda i cuscini abbiamo programmato di aggiungere una diversa tipologia di cuscino (morbido/duro) in ogni camera.
La ringraziamo per aver riconosciuto il potenziale e la qualità della struttura in rapporto al prezzo pagato. Saremo felici di riaverla nuovamente nostro ospite, magari proponendole una camera di categoria superiore per offrirle l'esperienza di comfort ideale che cercava.
Cordiali saluti,
La Direzione
