Gentile Direzione, abbiamo scelto il vostro hotel su raccomandazione di altre persone e siamo arrivati con grandi aspettative ed entusiasmo. Dopo un viaggio di oltre 8 ore, speravamo di trascorrere un soggiorno sereno e piacevole per celebrare il nostro anniversario di matrimoni…
Gentile Sig. BHT İSTANBUL, La ringraziamo per aver condiviso il Suo feedback. Desideriamo innanzitutto esprimere il nostro sincero rammarico nell'apprendere che il soggiorno presso Argentario Golf & Wellness Resort non abbia soddisfatto le Sue aspettative, soprattutto in occasione di un momento speciale come il Vostro anniversario di matrimonio. Abbiamo esaminato attentamente quanto da Lei segnalato e svolto le opportune verifiche interne con i membri del team coinvolti. Dalle verifiche effettuate risulta che il nostro personale abbia operato nel rispetto delle procedure e degli standard di servizio previsti dal brand Marriott, impegnandosi costantemente a fornire assistenza e soluzioni durante il soggiorno. In particolare, al momento dell'arrivo Le è stato riservato un upgrade di cortesia rispetto alla categoria prenotata e, successivamente, il nostro team si è adoperato per gestire al meglio le Sue richieste, nonostante l'elevata occupazione della struttura. Anche in occasione della prenotazione aggiuntiva effettuata durante il soggiorno, sono stati compiuti ulteriori sforzi organizzativi per garantire la massima continuità e comfort della permanenza. Siamo naturalmente dispiaciuti che le informazioni fornite in merito ai servizi del resort e alle disponibilità operative non siano state percepite con lo spirito di assistenza con cui erano state comunicate. Allo stesso tempo, non abbiamo riscontrato elementi che confermino i comportamenti discriminatori o irrispettosi descritti nella Sua recensione, aspetti che il nostro Resort considera incompatibili con i propri valori e che, qualora si verificassero, verrebbero affrontati con la massima serietà. Resta per noi motivo di dispiacere sapere che il ricordo del Vostro anniversario sia stato influenzato da questa percezione dell'esperienza vissuta. La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere le Sue osservazioni, che rappresentano sempre un'importante opportunità di riflessione e miglioramento. Cordiali saluti, Augusto Orsini General Manager Argentario Golf & Wellness Resort, Autograph Collection




