Ich war mit dem Aufenthalt grundsätzlich sehr zufrieden und habe mich wohlgefühlt. Allerdings ist mir die Begrüßung durch den Hotelchef negativ in Erinnerung geblieben. Bevor er einen aus meiner Sicht s*xistischen und geschmacklosen Witz erzählte, fragte er mich persönlich, ob ich zufällig Lehrerin sei. Der Witz handelte von der Rasur der Achseln und des Intimbereichs einer Lehrerin. Diese persönliche Ansprache in Verbindung mit dem anschließenden Witz empfand ich als äußerst unangebracht. Ich habe dem Hotel dazu sachlich Feedback gegeben. Leider erhielt ich erst nach erneuter Nachfrage eine Antwort, in der lediglich mitgeteilt wurde, dass meine Rückmeldung weitergeleitet werde. Eine inhaltliche Auseinandersetzung damit hätte ich mir gewünscht. Schade, denn ein professioneller Umgang mit Gästen und kritischem Feedback gehört für mich zu einem guten Hotelservice dazu.
Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt. Es freut uns, dass Sie sich in unserem Haus grundsätzlich wohlgefühlt haben und mit dem Aufenthalt zufrieden waren. Ihre Kritik bezüglich der Begrüßung und der anschließenden Kommunikation nehmen wir zur Kenntnis. Ein professioneller und respektvoller Umgang mit unseren Gästen steht für uns an oberster Stelle. Es war zu keinem Zeitpunkt unsere Absicht, Sie zu kränken oder eine unangemessene Atmosphäre zu schaffen. Dass es hierbei zu einem Missverständnis in der Wahrnehmung kam, bedauern wir. Ihre Rückmeldung zur verzögerten Antwort haben wir intern besprochen, wir hätten uns ein persönliches Gespräch gewünscht um Missverständnisse gleich aus der Welt zu schaffen - schade. Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt dennoch in guter Erinnerung behalten.