Lage top. Zimmer top. Frühstücksangebot top. NICHT TOP: man muss schon bei der Ankunft bezahlen (hat einen komischen Beigeschmack), Wasser im Pool hat keine angenehme Badetemperatur (vor allem für Kinder), viele Hunde im Hotel (man kommt sich vor wie in einer Hundepensio) Der größte Kritikpunkt: das Service-Personal im Restaurant/Frühstück: langsam, null umsichtig, wirklich unfreundlich (trotz der angeblichen Hochklassigkeit des Hotels), wirkt überfordert - das betrifft sicherlich ni vT jeden einzelnen Mitarbeiter… aber bei einem Hotel dieser selbst ausgerufenen Klasse zu viele. So ist also das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht gerechtfertigt.
Vielen Dank für eure offene und ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass euch unsere Lage, das Zimmer und unser Frühstücksangebot so gut gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass euer Aufenthalt in einigen Punkten nicht euren Erwartungen entsprochen hat. Besonders eure Rückmeldung zu unserem Service im Restaurant und beim Frühstück nehmen wir ernst. Ein aufmerksamer, herzlicher und professioneller Service ist für uns ein wichtiger Bestandteil eines gelungenen Aufenthalts. Wir werden eure Hinweise daher mit unserem Team besprechen. Was unsere vierbeinigen Gäste betrifft: Wir sind ganz bewusst ein hundefreundliches Hotel und freuen uns, dass Hunde bei uns willkommen sind. Dass dies nicht jedem Gast gleichermaßen zusagt, können wir natürlich nachvollziehen. Auch die Zahlung bei Anreise ist in der Hotellerie durchaus üblich und wird auch von vielen anderen Hotels so gehandhabt. Wir verstehen dennoch, dass dies für euch ungewohnt war. Eure Anmerkung zur Pooltemperatur nehmen wir ebenfalls gerne mit. Schade, dass diese Punkte den insgesamt positiven Eindruck von Lage, Zimmer und Frühstück für euch deutlich getrübt haben. Herzliche Grüße euer THE GRAND-Team













