Struttura bella e comoda anche per il periodo estivo. Stanze spaziose e con terrazzo molto apprezzato. Purtroppo il tasto dolente è stata la pulizia della camera, al nostro arrivo la stanza era piena di polvere e dispenser dei vari saponi vuoti, sono passati a rifare la camera solo un giorno nonostante avessimo lasciato il cartello per poter entrare e pulire, ovviamente il sapone per lavarci lo abbiamo dovuto richiedere. Poca spiegazione per l’organizzazione della cena, nessuno ci ha detto nulla su come funzionava la prenotazione dei pasti principali! Il costo dell’acqua €4.50 mi pare esagerato, e almeno quella poteva essere compresa nel servizio mezza pensione. Prima del nostro arrivo abbiamo specificato alcune esigenze alimentari per via della gravidanza, ci hanno risposto che avrebbero avuto tutte le premure del caso, a malincuore e con dispiacere devo dire che nessuno si è preoccupato di nulla!! Tutte le volte che richiedevo un pasto specificavo che doveva essere ben cotto, una sera il cameriere che doveva servirci in base ai tavoli assegnati non capiva le mie necessità, parlava un inglese incomprensibile e nemmeno lo capiva, dopo 5 volte che spiegavo se poteva farmi fare la carne ben cotta ha smesso di servirci e non si è presentato la sera dopo nella zona del nostro tavolo, per quanto riguarda gli altri camerieri invece molto gentili. Però avevo spiegato l’esigenza mi è stata data una bellissima risposta che mi ha dato tranquillità e mi sono ritrovata all’abbandono! A parte alcuni tipi di carne il resto ha lasciato un po’ desiderare… sinceramente non ritornerei e neanche lo consiglierei. Forse mi ero creata troppe aspettative, ma rispondere con gentilezza non risolve il disagio avuto… perché stamattina al check out quando ho fatto presente su cosa non fosse andato bene mi è stato risposto faremo meglio la prossima volta! Che mai ci sarà aggiungerei!
Dear Valeria Lordi, Thank you very much for taking the time to share your detailed and honest feedback with us. We are truly sorry that your stay did not meet your expectations, especially during such an important and special time for you and your family. We sincerely apologize for the lack of cleanliness in your room upon arrival, the empty soap dispensers, and the fact that your request for housekeeping was not properly followed up. This is absolutely not the standard we expect from our team. We are equally sorry that the arrangements for dinner were not clear to you. Every morning, we place the menu for the evening on each breakfast table, together with an explanation of the available choices and how to select the main course. Nevertheless, we clearly failed to communicate this information to you personally, and we are sorry that you were left with the impression that nobody explained the procedure. Most importantly, we deeply regret that the dietary requirements you communicated to us in advance due to your pregnancy were not handled with the care and attention you had been assured they would receive. We fully understand how important it was for you to feel safe and listened to, particularly when you repeatedly explained that your meat needed to be thoroughly cooked. Regarding the €4.50 charge for water, we understand that this may seem high at first glance. Our price reflects not only the water itself, but also its filtration, storage, the bottle and its handling, as well as, most importantly, the service involved in providing and serving it at the table. We are particularly sorry about the way your concerns were handled at check-out. If you were given the impression that your feedback was simply dismissed with “next time we will do better,” we sincerely apologize. This does not correspond to our service standards, and your concerns deserved a much more attentive and appreciative response. Thank you again for your openness and for acknowledging the friendliness of some of our team members. We are taking your comments seriously and will use them to improve, and we are truly sorry that we were unable to provide you with the comfortable, attentive, and worry-free stay you deserved. Take care, and best wishes, Dominik and your "The Crystal VAYA Unique"-team















