Hotel ist gut gelegen und schön gestaltet. Essen ( Halbpension) ist dem Preis entsprechend gut, jedoch nicht außergewöhnlich. Personal meist aus dem Ausland und nicht immer der deutschen Sprache mächtig. Kommunikation auf Englisch klappte hingegen einwandfrei. Größtes Manko ist die telefonische Erreichbarkeit. Man wird immer mit der Reservierungszentrale verbunden, welche anscheinend nie besetzt ist. Das hinterlassen der Telefonnummer nach der Bandansage kann man sich schenken. Seid Tagen keine Reaktion. Ebenso werden keine Mails beantwortet. Für jemand der einfach bucht und keine Fragen hat ist das ok, für Personen welche Fragen oder Probleme haben eine Katastrophe. Vaya eine Servicewüste…. Ob wir einen weiteren Aufenthalt in dem an sich schönen Hotel tätigen müssen wir uns nochmals gut überlegen
Hallo Michael, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es freut uns sehr, dass dir die Lage und die Gestaltung unseres Hotels gefallen haben und du unser gastronomisches Angebot im Rahmen der Halbpension als gut empfunden hast. Auch dein positives Feedback zur Kommunikation mit unseren Mitarbeitenden auf Englisch geben wir gerne an unser Team weiter. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass du mit unserer telefonischen und schriftlichen Erreichbarkeit so unzufrieden warst. Deine Kritik können wir gut nachvollziehen und nehmen sie sehr ernst. In der Zwischensaison wird unsere Reservierungsabteilung nicht direkt vor Ort, sondern über unsere Firmenzentrale betreut. Gerade in diesen Zeiten kann es aufgrund der Auslastung der Zentrale leider zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Anfragen kommen. Dass du jedoch mehrere Tage auf eine Rückmeldung warten musstest und weder telefonisch noch per E-Mail zeitnah eine Antwort erhalten hast, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir haben deine Rückmeldung bereits an die zuständige Stelle in der Zentrale weitergegeben und darum gebeten, Anfragen künftig zeitnah zu bearbeiten und entsprechend zu beantworten. Wir möchten die Abläufe gerade in der Zwischensaison verbessern, damit unsere Gäste auch außerhalb der Hauptsaison eine verlässliche Ansprechmöglichkeit haben. Schade, dass dieser Punkt deinen ansonsten positiven Eindruck von unserem schönen Hotel getrübt hat. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn wir dich bei einem zukünftigen Aufenthalt wieder bei uns begrüßen und dich dann auch von unserem Service überzeugen dürfen. Vielen Dank nochmals für deine offenen Worte und dein ehrliches Feedback. Wir wünschen dir alles Gute und hoffen, dich trotzdem wieder einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen! Alles Gute und bis bald, The Crystal VAYA Unique















