Nel complesso un buon soggiorno, anche se all'inizio hanno provato ad addebitarci il conto di un'altra persona. La camera avrebbe bisogno di una rinfrescata e il prezzo è un po' più alto rispetto alla concorrenza. In compenso la colazione era ottima e il personale davvero gentile e disponibile. L'accesso a piscina e spiaggia è fantastico. Tirando le somme, siamo comunque soddisfatti.
Gentile Ospite, ci fa molto piacere sapere che, nel complesso, il soggiorno presso il nostro hotel sia stato positivo e che abbia apprezzato in particolare la colazione, la disponibilità del nostro personale, la piscina e il servizio spiaggia. Ci teniamo però a fare una precisazione in merito all’addebito da Lei menzionato, poiché dalla formulazione della recensione potrebbe sembrare che l’hotel abbia deliberatamente cercato di addebitarLe il conto di un’altra persona, circostanza che respingiamo nel modo più assoluto. Il nostro sistema prevede che, per gli extra, il cliente comunichi il numero della propria camera e firmi il relativo cedolino. Nel Suo caso, a seguito della Sua contestazione, abbiamo immediatamente effettuato una verifica e constatato che la firma presente sul cedolino non era la Sua. L’addebito è stato quindi prontamente annullato. Si è trattato pertanto di un semplice errore nell’attribuzione del numero di camera e non, naturalmente, di un addebito effettuato intenzionalmente dall’hotel. Ci dispiace per l’inconveniente, ma riteniamo importante chiarire questo aspetto a tutela della correttezza e della professionalità della nostra struttura. La ringraziamo comunque per aver condiviso la Sua esperienza e siamo lieti che, al di là di questo episodio, il Suo soggiorno sia stato complessivamente soddisfacente. Cordiali saluti La Direzione Dear Guest, We are very pleased to know that, overall, your stay at our hotel was a positive one and that you particularly appreciated the breakfast, the helpfulness of our staff, the swimming pool and the beach service. However, we would like to clarify one point regarding the charge you mentioned, as the wording of your review could give the impression that the hotel deliberately attempted to charge you for someone else’s expenses. We categorically reject any such suggestion. Our system for extra charges requires guests to provide their room number and sign the corresponding receipt. In your case, following your objection, we immediately carried out a check and confirmed that the signature on the receipt was not yours. The charge was therefore promptly cancelled. It was simply an error in assigning the charge to the wrong room and, of course, was in no way an intentional action on the part of the hotel. We apologize for the inconvenience, but we believe it is important to clarify this point in order to protect the integrity and professionalism of our hotel. Thank you for sharing your experience, and we are pleased that, despite this incident, your stay with us was overall a satisfactory one. Kind regards, The Management