Sehr geehrter Gast,
es tut uns aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere angesichts der Dauer Ihres Aufenthalts.
Dennoch möchten wir einige Punkte Ihrer Bewertung klarstellen, damit auch zukünftige Gäste ein vollständiges und korrektes Bild erhalten.
Zum Zeitpunkt der Buchung war unser Angebot für die Junior Suite mit aktuellen und realistischen Fotos des Zimmers sowie einer detaillierten Beschreibung der enthaltenen Leistungen versehen, darunter: Wellness-Set mit Bademantel und Slippern, Wasserkocher, Minibar mit Begrüßungswasser, Eckbalkone mit Meerblick, Badezimmer mit Whirlpool-Badewanne, individuell regulierbare Klimaanlage, Pflegeprodukte, Haartrockner, Satelliten-TV, WLAN und digitaler Safe.
Das Ihnen zugewiesene Zimmer entsprach somit der gebuchten Zimmerkategorie und der Darstellung in dem Angebot, das Sie vor Ihrer Buchungsbestätigung erhalten hatten.
Es tut uns sehr leid, Ihren Kommentar bezüglich der Sauberkeit des Badezimmers zu lesen. Sauberkeit ist ein Aspekt, auf den wir großen Wert legen und für den wir glücklicherweise regelmäßig viel Lob von unseren Gästen erhalten. Wäre uns während Ihres zweiwöchigen Aufenthalts ein Problem gemeldet worden, hätten wir selbstverständlich umgehend reagiert.
Was die Whirlpool-Badewanne betrifft, so wird das System aktiviert, sobald das Wasser den Sicherheitssensor erreicht. Auch hier hätte eine kurze Nachfrage an der Rezeption genügt: Unser Team hätte Ihnen gerne die Funktionsweise erklärt und mögliche Störungen sofort überprüft.
Selbstverständlich nehmen wir auch Ihre Anmerkung zum Frühstück zur Kenntnis, auch wenn wir bedauern, dass die täglich angebotene Auswahl nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Bei der Aussage zu unserem Wellnessbereich erlauben wir uns jedoch zu widersprechen: Der Wellnessbereich war während Ihres Aufenthalts regulär in Betrieb und nicht erst am letzten Tag.
Wir verstehen schließlich, dass Musik aus den Lokalen der Umgebung, Veranstaltungen am Strand oder der Zustand öffentlicher Bereiche außerhalb des Hotels Ihre Wahrnehmung des Urlaubs negativ beeinflusst haben können. Dabei handelt es sich jedoch um Situationen, die außerhalb unseres Hotels stattfinden und auf deren Organisation oder Kontrolle wir keinerlei Einfluss haben. Daher halten wir es für wichtig, diese Aspekte von den Leistungen zu unterscheiden, für die das Hotel Baia Imperiale tatsächlich verantwortlich ist.
Es tut uns leid, dass Rimini und unser Hotel Ihnen nicht die Erinnerungen hinterlassen haben, die Sie sich erhofft hatten. Unsererseits nehmen wir jede konstruktive Anmerkung ernst, die uns dabei helfen kann, unseren Service weiter zu verbessern. Gleichzeitig halten wir es für wichtig, einige Punkte richtigzustellen, wenn die geschilderten Umstände nicht unserem tatsächlichen Angebot entsprechen oder Leistungen und Situationen betreffen, die außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegen.
Mit freundlichen Grüßen
Die Direktion
Hotel Baia Imperiale
