Wir waren im Rahmen eines zweieinhalbwöchigen Österreichurlaubs mit unserer vier Monate alten Tochter für vier Nächte im Goldberg in Bad Hofgastein. Es war unser erster Urlaub als kleine Familie und wir hatten uns gerade für die letzte Station sehr auf Erholung und Entspannung gefreut. Wir hatten eine Spa-Suite für rund 1.200 € pro Nacht gebucht, entsprechend hoch waren natürlich auch unsere Erwartungen. Leider wurden diese Erwartungen in mehreren Punkten deutlich enttäuscht. In den ersten beiden von insgesamt vier Nächten konnten wir den Hot Tub unserer Suite nicht nutzen. Am ersten Abend hatten wir zudem kein warmes Wasser. Ein von uns beauftragter Wäscheservice kam mit nasser Wäsche zurück. Der Kamin wurde nicht gereinigt, erst nachdem wir darum gebeten hatten, und auch die Teelichter wurden nicht ausgetauscht. Die Teelichte sind eine Kleinigkeit , das mag sein, aber für ein 5-Sterne-Hotel sollte es selbstverständlich sein, die abgebrannten Kerzen nicht in den Teelichthaltern zu lassen. Außerdem wurde einmal versehentlich eine Trinkflasche von uns mitgenommen. Was für uns ebenfalls unangenehm war: Durch die verschiedenen Probleme kam mehrfach Servicepersonal in unsere Suite. Zwar wurde vorher geklopft, allerdings standen die Mitarbeiter teilweise bereits im Zimmer, bevor wir überhaupt reagieren konnten. Gerade mit einem vier Monate alten Baby, das wir stillen und das auch im Zimmer geschlafen hat, war das für uns nicht besonders angenehm und hat das Gefühl von Privatsphäre beeinträchtigt. Hinzu kam, dass sich über unserer Suite ein Zimmer mit Kindern befand. Selbstverständlich sollen Kinder im Urlaub spielen und Spaß haben, dafür haben wir grundsätzlich vollstes Verständnis. Die Lautstärke war jedoch teilweise bis etwa 22 Uhr so stark, dass unsere Tochter davon aufgewacht ist. Für uns war dadurch an mehreren Abenden an Erholung und entspanntes Abschalten leider nicht zu denken. Wir möchten ausdrücklich betonen, dass die Mitarbeiter unglaublich freundlich waren und sich wirklich bemüht haben, die einzelnen Probleme zu lösen. Auch das Essen war hervorragend und der Spa-Bereich mit der Aussicht auf die Berge ist wunderschön. Das sind definitiv die Punkte, die uns positiv in Erinnerung bleiben. Insgesamt war es für uns jedoch leider keine runde Erfahrung. Nach unserer Beschwerde wurde uns ein Preisnachlass von 5% angeboten. Wir wissen die Geste zu schätzen, empfinden sie angesichts des Gesamtpreises und der zahlreichen Einschränkungen allerdings als nicht angemessen. Bei einem Preis von rund 1.200 € pro Nacht erwarten wir, dass die gebuchte Suite auch entsprechend genutzt werden kann – insbesondere, wenn zentrale Bestandteile wie der Hot Tub zwei von vier Nächten nicht funktionieren. Wir waren während unseres Österreichurlaubs in mehreren sehr guten Hotels und müssen daher leider sagen, dass das Goldberg für uns im direkten Vergleich nicht auf dem Niveau eines 5-Sterne-Hotels liegt. Der Anspruch und insbesondere der Preis lassen einen anderen Standard erwarten. Al final: Ein wunderschönes Hotel mit einem tollen Spa, hervorragendem Essen und sehr bemühtem, freundlichem Personal, aber leider mit zu vielen Problemen während unseres Aufenthalts und einem Preis-Leistungs-Verhältnis, das für uns überhaupt nicht gepasst hat. Wir würden das Hotel daher nicht erneut buchen
Liebe Frau Cindy, vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns wirklich sehr, dass Ihnen unsere Kulinarik, der Spa-Bereich und besonders die Herzlichkeit unseres Teams positiv in Erinnerung geblieben sind. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr erster Urlaub als kleine Familie nicht in allen Punkten die erhoffte Erholung gebracht hat. Für das technische Problem bei der Warmwasseraufbereitung des Hot Tubs möchten wir uns nochmals aufrichtig entschuldigen. Der Defekt trat am Samstagabend auf und führte dazu, dass der Hot Tub auf dem Balkon nur rund 34 °C erreichte. Da das notwendige Ersatzteil über das Wochenende nicht verfügbar war, war eine Reparatur leider erst am Montagmorgen möglich. Für die beiden betroffenen Nächte haben wir Ihnen daher 10 % Preisnachlass gewährt. Auch die weiteren von Ihnen angesprochenen Punkte – insbesondere Wäscheservice, Kamin und Privatsphäre – nehmen wir ernst und haben diese intern besprochen. Die Geräusche aus der darüberliegenden Suite bedauern wir ebenfalls. Gerade mit einem kleinen Baby können wir nachvollziehen, dass dies für Sie störend war. Wir bedauern sehr, dass Sie unser Haus trotz der vielen von Ihnen positiv hervorgehobenen Eindrücke nicht mit der von uns gewünschten Gesamterfahrung verlassen haben. Umso mehr würden wir uns freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße Familie Seer & DAS.GOLDBERG-Team