Deluxe bezahlt, aber leider kein Deluxe-Erlebnis. Seit vielen Jahren kennen und schätzen wir den AQUA DOME. Zu unserem 5. Hochzeitstag haben wir uns deshalb bewusst für die teurere Abendkarte ab 18:00 Uhr mit SPA 3000 und Deluxe entschieden. Was wir erlebt haben, passt für uns leider überhaupt nicht dazu: SPA-3000-Bar bereits gegen 19:00 Uhr geschlossen, um 20:15 Uhr kein À-la-carte-Essen mehr erhältlich, obwohl wir von warmer Küche bis 20:30 Uhr ausgegangen waren, dazu aktuelle Bauarbeiten und eine Key Card, die offenbar bei mehreren Schranktüren funktionierte. Auf unsere Nachfragen kam aus unserer Sicht leider wenig Verständnis und keine wirkliche Lösung. Gerade weil wir den AQUA DOME schon so lange kennen, enttäuscht uns das sehr. Wer ein hochwertiges Deluxe-Angebot verkauft und entsprechend verrechnet, sollte dieses Angebot während der ohnehin kurzen Abendöffnungszeit auch entsprechend bieten. Ausgerechnet an unserem 5. Hochzeitstag war das für uns leider eine grosse Enttäuschung.
Sehr geehrter Michu Albert, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Gerade weil Sie den AQUA DOME bereits seit vielen Jahren kennen und Ihren 5. Hochzeitstag bewusst bei uns verbringen wollten, bedauern wir sehr, dass der Abend für Sie nicht dem erwarteten Deluxe-Erlebnis entsprochen hat. Ihre Hinweise zum SPA 3000, zu den Bauarbeiten und zur Key Card möchten wir persönlich mit Ihnen klären. Unsere zuständige Supervisorin wird daher direkt mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Auch die von Ihnen angesprochenen Punkte zur Thermengastronomie haben wir intern nochmals geprüft. Nach unserer Rückmeldung wurden die regulären Öffnungszeiten eingehalten und es bestanden weiterhin ausreichende Möglichkeiten zur Bewirtung, da unsere Köche im Front Cooking Bereich anwesend waren. Gleichzeitig verstehen wir, dass dies für Sie vor Ort offenbar anders wahrnehmbar war und dadurch ein enttäuschender Gesamteindruck entstanden ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hatten auch persönlich Kontakt mit Ihnen. Gerade bei einem besonderen Anlass sollte das gesamte Erlebnis stimmig sein. Deshalb nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz dieser Erfahrungen wieder besuchen und uns die Gelegenheit geben, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder mit dem Service und der Qualität zu überzeugen, die Sie vom AQUA DOME gewohnt sind. Herzliche Grüße Martin Thaler Qualitätsmanagement














