Das Hotel an sich ist super. Die Lage in den Dünen ist toll, der Spa Bereich genial und das Essen köstlich. Es brennen überall Kerzen, das Ambiente ist zum Wohlfühlen. Was absolut nicht 5 Sterne Hotel würdig ist, ist der Service. Von einem unmotivierten "Willkommen, hier ist Ihre Karte" (keine Erklärung zu irgendwas) über einen schlechten Zimmerservice bis hin zur dreisten (und offen so kommunizierten) Bevorzugung mancher Gäste, war der Service sehr enttäuschend. Ausnehmen und stattdessen als besonders positiv hervorheben möchte ich da ganz explizit den "Service" im Kinderbereich. Wir - vor allem unsere Kinder - haben uns bei Dagmar sofort sehr willkommen gefühlt. Sie ist sehr offen und herzlich und bietet den Kindern im Rosinis eine schöne, kindgerechte entschleunigende Atmosphäre zum Wohlfühlen. Auch die Räumlichkeit sowie der Spielplatz lassen keine Wünsche offen. Am Geburtstag unserer Tochter wurde im Kinderclub sogar für sie dekoriert und Dagmar hat eine Kerze für sie gebastelt. Danke nochmals :-)
Sehr geehrte Frau Mergen, haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Es freut unser Team sehr, dass Ihnen die besondere Lage in den Dünen, das Ambiente, der Spa-Bereich und die Kulinarik so zugesagt haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass der Service nicht durchgängig Ihrem Anspruch entsprochen hat. Wir verstehen, wie wichtig eine aufmerksame Begrüßung, verlässliche Abläufe und eine wertschätzende Betreuung sind, und entschuldigen uns dafür, dass Ihr Eindruck hier hinter unseren Standards zurückblieb. Ihr Hinweis zur Kommunikation bei der Anreise sowie zu erlebten Priorisierungen ist uns wichtig. Wir besprechen dies intern, um die Ansprache zu präzisieren und die Serviceprozesse insbesondere während stärker frequentierter Zeiten zu optimieren. Auch die Rückmeldung zum Housekeeping nehmen wir sehr ernst. Wir überprüfen unsere internen Prozesse, um die Zimmerreinigung und -instandhaltung konsequent zu verbessern und die von uns angestrebte Kontinuität sicherzustellen. Zudem geben wir Ihre positiven Worte zum Kinderbereich sehr gerne weiter. Es freut uns außerordentlich, dass Ihre Kinder sich bei Dagmar im Rosinis so wohlgefühlt haben und der Geburtstag Ihrer Tochter einen schönen Rahmen erhielt. Ergänzend werden wir Ihre Eindrücke zu unseren Spa-Leistungen und zum Frühstücksangebot mit unserem Team besprechen, um Abläufe weiter zu schärfen und das Erlebnis noch stimmiger zu gestalten. Wir danken Ihnen für Ihre offenen Anmerkungen, die uns helfen, unserem Qualitätsanspruch noch näherzukommen. Es wäre uns eine Freude, Sie und Ihre Familie wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Christian Johnke Empfangsleiter A-Rosa Sylt
















