Wir haben acht Tage über Weihnachten dort verbracht und haben gemischte Eindrücke gewonnen. Das Hotel ist in einem guten Zustand. Unser Zimmer war neu und sauber, der SPA Bereich ist sehr gut. Allerdings: Das Restaurant und das Essen hat uns nicht überzeugen können. Das Personal …
Liebe M D, wir bedanken uns für Ihr offenes Feedback. Es freut uns, dass Sie unsere Panorama-SPA-Welten in vollen Zügen genossen haben. Dagegen bedauern wir es, dass Sie sich im Übrigen nicht wohl, ja sogar "fehl am Platze" gefühlt haben. Dies vor allem, da uns zuletzt nach einigen persönlichen Gesprächen ein gegenteiliger Eindruck entstanden ist. Es gehört zu unserer "DNA" als Gastgeber, dass wir jeden Gast gleichermaßen schätzen und begeistern wollen, ganz gleich ob wir ihn zum ersten Mal oder bereits zehn oder gar 20 Jahre lang bei uns im Haus willkommen heißen dürfen. So halten wir es nun schon seit über 30 Jahren. Sehr gerne wollten wir auch Ihnen dieses Gefühl vermitteln, sei es durch individuelle Weinberatung oder persönlich auf Ihre Wünsche zugeschnitte Empfehlungen für Ski-Routen. Dass Küche und Service sowie die Atmosphäre unsere Hauses Sie persönlich enttäuscht haben, empfinden wir als besonders schade - zumal wir uns gerade diesen Winter über zahlreiche begeisterte Rückmeldungen gerade auch von Gästen freuen durften, die unser Haus zum ersten Mal erlebt haben. Unverändert möchten wir auch Sie als Freunde unseres Kaiserhofs gewinnen und würden uns dementsprechend sehr darüber freuen, Sie in Zukunft ein weiteres Mal bei uns in Ellmau begrüßen und verwöhnen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen einen guten Start ins neue Jahr sowie alles Gute und Gesundheit! Mit herzlichen Grüßen aus Ellmau, Familie Lampert im Namen des gesamten Kaiserhof-Teams