Update 10.10.26 Das Wasserkocher-Gate Ich besuche dieses Hotel seit 2014 regelmässig und habe den Service lange als mindestens ordentlich erlebt. Leider beobachte ich inzwischen eine deutliche Entwicklung nach unten. Vor allem die Aufmerksamkeit beim Frühstück hat stark nachgelassen. Die Mitarbeiterin Sonja, die ihr Team früher wunderbar im Griff hatte und stets einen exzellenten Service bot, habe ich schon lange nicht mehr gesehen. Gute Führung wird offenbar manchmal erst dann vermisst, wenn sie fehlt. Gestern Abend kam dann das sogenannte Wasserkocher-Gate hinzu: Ich fragte nach einem Wasserkocher, weil ich mir auf dem Zimmer einen Tee zubereiten wollte. Die Anfrage entwickelte sich beinahe zu einem kleinen hotelinternen Krisenstab. Letztlich musste ich selbst vom Zimmer aus nachtelefonieren. Als das Gerät endlich gebracht wurde, war der nächste Schock perfekt: Der Wasserkocher war innen wie aussen in einem ziemlich verwahrlosten Zustand. Ich fuhr deshalb zum REWE, kaufte Essigessenz und machte das Gerät zunächst selbst wieder nutzbar. Zumindest der nächste Gast soll ein besseres Erlebnis haben. (s. Vorher/Nachher Bilder) Hinzu kommen Einschränkungen im Spa-Bereich: Die Öffnungszeit endet inzwischen um 21:30 Uhr statt wie früher um 23 Uhr, und die Dampfsauna kann nur noch nach vorherigem Anruf genutzt werden. Ich verstehe durchaus, dass Energie teurer geworden ist. Dennoch sollte ein Hotel mit Serviceanspruch darauf achten, dass das Gästeerlebnis nicht schleichend auf McDonald’s-Niveau abrutscht. Aus Verbundenheit und aufgrund vieler positiver Erinnerungen vergebe ich noch dreivon fünf Sternen. Der aktuelle Aufenthalt allein läge für mich allerdings eher darunter. Schade – ich hoffe sehr, dass Sie den Service wieder auf das richtige Gleis bekommen. Toi, toi, toi! *Solides urdeutsches Hotel, im Zuge der Renovierung *verschwindet langsam aber sicher die Design Note der Neunziger. Frühstück reichhaltig, jedoch großes Manko die übereifrige Service Leitung, die einem förmlich den Teller unter den Händen wegzieht.(2017) Update Besuch 11-13.10.24 Im Spa Bereich war die schöne Sauna Hütte außen leider noch immer versperrt, leider schon seit Corona. Der Mitarbeiter, der die Sauna um 22:00 abgeschaltet war leider nicht flexibel. Zwei Gäste aus Dresden wie auch ich hatten mehrfach freundlich darum gebeten, die Dampfsauna zumindest 30 Minuten länger bis 22:00 eingeschaltet zu lassen, leider vergeblich. Das neue Außenbecken zum Schwimmen ist schön. Der lange Weg zur Pergola führt leider durch ein absolut negatives Dufterlebnis: Es scheint, aus dass der Teppich dort dringend nach einer Grundreinigung/ Austausch verlangt. Man ist versucht, den Weg entlang die Luft einzuhalten. Im Frühstücksbereich fehlte leider für freundliche Spitzenkraft Sonja, auf die wir uns jedes Mal aufs Neue freuen. Positiv hervorzuheben ist das gewachsene Angebot an veganen Alternativen. Ebenso positiv: Nespresso Maschine auf dem Zimmer.
Sehr geehrter Herr Schlegel, vielen Dank für Ihre Bewertung, sowie Ihre Anmerkungen, welche wir intern prüfen werden! Ihnen alles Gute, Die Direktion