Sehr enttäuschender Qualitätsverlust sowohl in Rezeption als auch Restaurantbereich gegenüber den Vorjahren. Rezeptionsmitarbeiter sind teilweise überfordert , inkompetent und überheblich. Es wurden u.a. nichtkonsumierte Halbpensionen trotz frühzeitiger Abmeldung verrechnet, soga…
Sehr geehrter Renate Houdek-Seelos, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr letzter Aufenthalt Ihren Erwartungen, die Sie aufgrund Ihrer früheren Besuche in unserem Haus hatten, nicht entsprochen hat. Es bedauert uns, dass Ihnen das neue Halbpensionskonzept nicht zugesagt hat. Auch wenn wir selbstverständlich verstehen, dass Geschmäcker unterschiedlich sind, erhalten wir regelmäßig sehr positives Feedback sowohl zur Qualität unserer verwendeten Zutaten als auch zu den Gerichten unseres Restaurants. Umso mehr bedauern wir, dass Ihre persönliche Erfahrung anders ausgefallen ist. Bezüglich der Möglichkeit, das im Rahmen der Halbpension inkludierte Abendessen durch unser Barbecue zu ersetzen, möchten wir darauf hinweisen, dass es sich um zwei unterschiedliche Gastronomiekonzepte handelt. Verfügt ein Hotel oder Resort über mehrere gastronomische Outlets, bietet jedes davon ein eigenes Angebot mit entsprechenden Leistungen und Kosten. Aus diesem Grund gelten – wie auch in vielen anderen gehobenen Hotels – für das Halbpensionsrestaurant und das Barbecue unterschiedliche Konditionen und Preise, weshalb diese Leistungen nicht austauschbar sind. Die Buchung der Halbpension unterliegt zudem den allgemeinen Stornierungsbedingungen, die für den Aufenthalt gelten. Dennoch haben wir Ihnen gerne angeboten, das Abendessen durch ein Mittagessen zu ersetzen, um Ihren Wünschen entgegenzukommen. Dieses Angebot wurde jedoch nicht in Anspruch genommen. Es tut uns außerdem leid zu erfahren, dass auch unser Frühstücksbuffet Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Wir möchten darauf hinweisen, dass das Frühstückskonzept im Vergleich zu den vergangenen Jahren unverändert geblieben ist. Ihre Anmerkungen nehmen wir dennoch sehr ernst und werden die von Ihnen angesprochenen Punkte sorgfältig überprüfen. Ebenso bedauern wir, dass Sie eine Verschlechterung unseres Service wahrgenommen haben. Unser Ziel ist es, allen Gästen einen professionellen und aufmerksamen Service zu bieten. Ihre Hinweise werden daher mit den Verantwortlichen der betreffenden Abteilungen besprochen und sorgfältig geprüft. Wir danken Ihnen dennoch herzlich für Ihr Feedback. Die Rückmeldungen unserer Gäste sind für uns eine wertvolle Grundlage, um unsere Leistungen kontinuierlich zu hinterfragen und weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen. Lara Udovini, Hotel Manager & Aqualux Hotel Team








